Soporte Mesa de Ayuda — Inicio Remoto, Contrato Indefinido

Avos-Tech; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Complementario de Salud yDental

Seguro Oncológico (FALP)

Vacuna influenza (abril)

Presente por el día de su cumpleaños

Aguinaldo de septiembre y diciembre

Job summary

AVOS Tech busca un Técnico de Nivel Superior en Informática para cubrir el puesto de Soporte Mesa de Ayuda. Proporcionarás soporte de primera línea a usuarios, atenderás tickets y registrarás incidencias en el sistema.

Se requiere 1–2 años de experiencia y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira. Modalidad inicial remota con migración hacia presencia en Huechuraba; contrato de 1 mes a plazo fijo, luego indefinido.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, priorizar y entregar soluciones oportunas.
• Derivar incidencias al departamento técnico conforme a los niveles de servicio.

Tools

SAP

Banner

Blackboard

Jira

Job description

AVOS Tech busca un Técnico de Nivel Superior en Informática para cubrir el puesto de Soporte Mesa de Ayuda. Proporcionarás soporte de primera línea a usuarios, atenderás tickets y registrarás incidencias en el sistema.

Se requiere 1–2 años de experiencia y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira. Modalidad inicial remota con migración hacia presencia en Huechuraba; contrato de 1 mes a plazo fijo, luego indefinido.