Soporte Mesa de Ayuda.

Avos Tech; Santiago; Hybrid; CLP 7,812,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Complementario de Salud yDental

Seguro Oncológico (FALP)

Vacuna contra la Influenza (abril)

Presente por el día de su cumpleaños

Aguinaldo de septiembre y diciembre

Job summary

AVOS Tech busca un Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes o carrera afín para desempeñar el cargo de Soporte Mesa de Ayuda. Se solicita 1 a 2 años de experiencia en soporte y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira.

Las funciones incluyen soporte de primera línea, atención de tickets y registro de incidencias, así como derivar incidencias al área técnica conforme a los SLA. Contrato inicial de 1 mes a plazo fijo, con migración a indefinido, modalidad híbrida en Huechuraba,

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
• Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Comunicación

SAP

Banner

Blackboard

Jira

Tools

SAP

Banner

Blackboard

Jira

Job description

Empresa AVOS Tech

AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de Soporte Mesa de Ayuda.

Requisitos del cargo

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Funciones

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
• Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.

Detalles del cargo

• Tipo de contrato: 1 mes a plazo fijo, renovación por 1 mes adicional y posteriormente contrato indefinido.
• Modalidad: Inicialmente remoto, con disponibilidad para trabajar presencialmente, debido a que la modalidad está en proceso de migración.
• Lugar de trabajo: Huechuraba.
• Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 18:15 hrs. Viernes de 08:00 a 16:00 hrs.
• Beneficios:
  • Seguro Complementario de Salud y Dental.
  • Seguro Oncológico (FALP).
  • Vacuna contra la Influenza (abril).
  • Presente por el día de su cumpleaños.
  • Aguinaldo de septiembre y diciembre.