Soporte Mesa de Ayuda.

Avos-Tech; Santiago; Hybrid; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro Complementario de Salud yDental

Seguro Oncológico (FALP)

Vacuna influenza (abril)

Presente por el día de su cumpleaños

Aguinaldo de septiembre y diciembre

Job summary

AVOS Tech busca un Técnico de Nivel Superior en Informática para cubrir el puesto de Soporte Mesa de Ayuda. Proporcionarás soporte de primera línea a usuarios, atenderás tickets y registrarás incidencias en el sistema.

Se requiere 1–2 años de experiencia y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira. Modalidad inicial remota con migración hacia presencia en Huechuraba; contrato de 1 mes a plazo fijo, luego indefinido.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, priorizar y entregar soluciones oportunas.
• Derivar incidencias al departamento técnico conforme a los niveles de servicio.

Tools

SAP

Banner

Blackboard

Jira

Job description

Empresa AVOS Tech, con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de Soporte Mesa de Ayuda.Requisitos del cargo:Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.Funciones:Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.Atender tickets, correos electrónicos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.Registrar los tickets en el sistema correspondiente.Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.Detalles del cargo:Tipo de contrato: 1 mes a plazo fijo, renovación por 1 mes adicional y posteriormente contrato indefinido.Modalidad: Inicialmente remoto, con disponibilidad para trabajar presencialmente, debido a que la modalidad está en proceso de migración.Lugar de trabajo: Huechuraba.Horario:Lunes a jueves de 08:00 a 18:15 hrs.Viernes de 08:00 a 16:00 hrs.Beneficios:Seguro Complementario de Salud y Dental.Seguro Oncológico (FALP).Vacuna contra la Influenza (abril).Presente por el día de su cumpleaños.Aguinaldo de septiembre y diciembre.