Soporte de Aplicaciones N1

LISIT; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 9.486.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de servicio

Descripción de la vacante

LISIT busca un profesional de Soporte de Aplicaciones N1 para asegurar la continuidad operativa de entornos de clientes, atendiendo incidencias, consultas de primer nivel y apoyando diagnósticos básicos de equipos, plataformas y redes.

El rol es presencial, con turnos de lunes a sábado dentro de un rango horario amplio; se valorará experiencia previa en soporte de end-points, Active Directory y políticas GPO.

Formación

• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
• Familiaridad con políticas GPOs y soporte a nivel de primer nivel.
• Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
• Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
• Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
• Capacidad de ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Responsabilidades

• Atender incidencias y consultas de primer nivel.
• Apoyar diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes.
• Gestión de cuentas de usuario y reseteo de contraseñas.
• Instalación de software en end-points.
• Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
• Escalamiento a N2 cuando corresponda.

Conocimientos

Active Directory

GPOs

End-point support

Network basics

Password reset

Account creation

Software installation

Ticket management

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

En Lisit creamos, desarrollamos e implementamos servicios de software orientados a la automatización y optimización, con foco constante en innovación y pasión por los desafíos. A través de un acompañamiento consultivo, ayudamos a nuestros clientes a lograr objetivos de transformación mediante una estrategia integral de implementación. En este rol de Soporte de Aplicaciones N1, trabajaremos para asegurar la continuidad operativa de los entornos de los clientes: atendiendo incidencias, resolviendo consultas de primer nivel y apoyando el diagnóstico básico de equipos, plataformas y redes, con foco en respuesta ágil y correcta escalabilidad.

Funciones

• Reseteo de contraseñas.
• Atención de problemas de plataformas de ofimática.
• Gestión de incidencias básicas y soporte inicial.
• Creación de cuentas de usuario.
• Instalación de software en end-points.
• Soporte sobre temas relacionados con Active Directory.
• Aplicación y seguimiento de políticas de GPOs.
• Apoyo en diagnóstico de equipos y temas de redes (nivel básico).
• Diagnóstico de equipos (end-points): desktop, laptops, tablets y otros dispositivos móviles.
• Realizar escalamiento de N1 cuando corresponda.

Requisitos

En el día a sía nuestro foco está en la resolución de problemas, que puedan trabajar con procedimientos y criterios de soporte de primer nivel. En el día a día, nuestro foco está en atender, documentar y escalar de forma ordenada, manteniendo la comunicación clara con los usuarios y el equipo.

Experiencia / Conocimientos Deseados

• Conocimientos básicos de Active Directory y administración de accesos.
• Familiaridad con políticas GPOs (uso y soporte a nivel de primer nivel).
• Experiencia en soporte a end-points (desktop/laptop/tablet/dispositivos móviles).
• Capacidad para resolver incidencias básicas de plataformas de ofimática.
• Conocimientos básicos de redes para apoyar en diagnóstico.
• Capacidad para ejecutar tareas operativas: reseteo de contraseñas, creación de cuentas e instalación de software.

Habilidades y Competencias

• Atención al detalle y criterio para clasificar incidencias.
• Buena comunicación y trato profesional con usuarios.
• Orden y disciplina en el seguimiento de tickets y escalamiento.
• Capacidad para trabajar bajo un esquema de turnos/rango horario y mantener continuidad de servicio.

Modalidad

Presencial (según organización del servicio). El equipo opera con un rango horario de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábado de 08:00 a 15:00.

Deseables

• Experiencia previa en soporte N1 o mesa de ayuda.
• Conocimiento práctico de herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia en diagnóstico inicial de conectividad y problemas de red a nivel básico.
• Conocimiento o exposición a entornos con políticas corporativas (GPOs) y administración de cuentas.
• Capacidad de documentar pasos de diagnóstico y resultados para facilitar escalamiento.

Beneficios

• Rango horario del servicio: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 (dividido en dos turnos) y sábados de 08:00 a 15:00.