Soporte Técnico N1 – Las Condes

Ps Grupo Hunting; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PS Grupo Hunting busca un/a Soporte Técnico N1 para desempeñarse de forma presencial en Las Condes, brindando atención directa a usuarios y resolviendo incidencias del entorno TI corporativo. Se requiere orientación al servicio, capacidad de resolución y disposición para entregar soporte técnico oportuno y cercano a usuarios finales.

El puesto es 100% presencial en Las Condes, con escalamiento a niveles superiores cuando corresponda.

Formación

• Conocimientos de soporte técnico Nivel 1 en Windows.
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y software.
• Soporte a desktops, notebooks y periféricos.
• Gestión de perfiles y accesos de usuarios.
• Disposición para trabajo 100% presencial en Las Condes.
• Orientación al usuario y organización.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de Windows y entorno operativo.
• Soporte a equipos de escritorio y notebooks.
• Atender requerimientos de impresoras, multifuncionales y plotter.
• Diagnóstico y resolución básica de incidencias en aplicaciones internas.
• Configurar perfiles, accesos y entregar soporte general a usuarios.
• Brindar atención presencial a aproximadamente 128 usuarios.
• Escalar casos a niveles superiores o proveedores externos cuando corresponda.
• Registrar, documentar y hacer seguimiento de incidencias.
• Reportar incidencias recurrentes para su adecuada gestión.

Conocimientos

Soporte 1er nivel

Windows

Atención al usuario

Descripción del empleo

Soporte Técnico N1 – Las Condes

En PS Grupo Hunting nos encontramos en búsqueda de un/a Soporte Técnico N1 para desempeñarse de manera presencial en la comuna de Las Condes, brindando atención directa a usuarios/as y resolviendo incidencias y requerimientos habituales del entorno TI corporativo.

Buscamos un/a profesional con orientación al servicio, capacidad de resolución y disposición para entregar soporte técnico oportuno y cercano a usuarios/as finales.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios/as de oficina, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos computacionales, entorno Windows, periféricos, accesos y aplicaciones internas, gestionando además el escalamiento de aquellos casos que requieran soporte especializado.

Principales funciones

• Atender y resolver incidencias y requerimientos asociados a Windows y su entorno operativo.
• Brindar soporte a equipos de escritorio y notebooks.
• Atender requerimientos relacionados con impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter.
• Realizar diagnóstico y resolución básica de incidencias en aplicaciones internas.
• Configurar perfiles, accesos y entregar soporte general a usuarios/as.
• Brindar atención directa y presencial a aproximadamente 128 usuarios/as.
• Coordinar el escalamiento de casos hacia niveles superiores de soporte o proveedores externos cuando corresponda.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidencias.
• Reportar incidencias recurrentes para contribuir a su adecuada gestión.

Requisitos

• Conocimientos de soporte técnico Nivel 1 en ambientes Windows.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y software.
• Manejo de soporte a equipos de escritorio, notebooks y periféricos.
• Conocimientos en configuración y soporte de perfiles y accesos de usuarios/as.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Las Condes.
• Orientación al usuario/a, capacidad de resolución y organización.
• Deseable experiencia en soporte de impresoras, equipos multifuncionales, celulares corporativos y plotter.
• Deseable experiencia en registro, documentación y seguimiento de incidencias.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial.
• Lugar de trabajo: Las Condes, Región Metropolitana.
• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:00 horas y viernes de 08:30 a 13:00 horas.