Social Media Customer Experience

Banco de Crédito e Inversiones; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito e Inversiones busca un Gestor/a de redes sociales para asegurar una atención de calidad a clientes y usuarios en las plataformas digitales. El rol implica gestionar interacciones, generar engagement y aportar insights que mejoren productos y procesos, trabajando como 'voz del cliente' y colaborando con áreas internas.

Se valorará experiencia en Social Media Management y Customer Experience, con manejo de herramientas como Emplifi y Salesforce; se requiere enfoque en métricas y

Formación

• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de social media (Social Media Manager o Community Manager).
• Demostrar 2 años de experiencia en Customer Experience o Servicio al Cliente con métricas de satisfacción e impacto.
• Alta orientación a la atención al cliente y diseño de experiencias digitales.
• Manejo intermedio de plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Responsabilidades

• Gestionar la presencia de la marca en redes sociales y responder a interacciones de clientes y usuarios.
• Generar engagement, monitorizar SLA y SNEX, y aportar insights para mejorar productos y servicios.
• Captar oportunidades de negocio desde redes sociales bajo una estrategia de conversión "full funnel".
• Proveer feedback a áreas internas y colaborar en proyectos de innovación y lanzamientos.
• Investigar tendencias y herramientas para optimizar la gestión de redes sociales.

Conocimientos

Social Media Management

Customer Experience

Content Strategy

Community Management

Ventas y conversión

Educación

Título profesional en Periodismo u otra carrera afín

Herramientas

Emplifi

Salesforce

Google Workspace

Descripción del empleo

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio. En este rol tendrás la oportunidad de: Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
• Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
• Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
• Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Es aún mejor si tienes:

• Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
• Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.