Social Media Customer Experience (CÓDIGO s2332)

BCI Banco; Chile; Híbrido; CLP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Permisos

Días flexibles

Jornada reducida

Descripción de la vacante

BCI Banco busca un Social Media Manager para asegurar una atención de calidad a clientes y usuarios en redes sociales, gestionando casos y generando interacciones positivas para aumentar engagement y reputación de la marca.

Se busca profesional con experiencia en Customer Experience y capacidades para entregar insights, colaborar con áreas internas y liderar proyectos de innovación en redes sociales.

Formación

• Título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en roles digitales y de redes sociales (Social Media Manager o Community Manager).
• Experiencia de 2 años en Customer Experience o Servicio al Cliente, con métricas de satisfacción e impacto en usuarios.

Responsabilidades

• Atender a clientes y usuarios en redes sociales cumpliendo SLA, SNEX y FCR.
• Generar conversación y comunidad para mejorar engagement y alcance de la marca.
• Proteger la reputación de la marca y levantar alertas proactivas cuando sea necesario.
• Proporcionar insights y datos del ecosistema digital para toma de decisiones y mejoras.

Conocimientos

Social Media Management

Community Management

Customer Experience

Ventas en redes

Google Suite

Emplifi

Salesforce

Educación

Periodismo

Relaciones Públicas

Herramientas

Emplifi

Salesforce

Descripción del empleo

Fecha de publicación

Modalidad *

Flexible con 4 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
• Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
• Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
• Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
• Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
• Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
• Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
• Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
• Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.
• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
• Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
• Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
• Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.
  

Es aún mejor si tienes:

• Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
• Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con un contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci

Para que puedas disfrutar lo bueno de la vida con lo mejor del trabajo cuentas con permisos, días flexibles, jornada reducida, posibilidad de ajustar tu horario de entrada y salida, días adicionales de vacaciones por temporada baja, hay cargos con posibilidad de trabajar en el extranjero o desde cualquier parte de Chile, entre otros.