Social Media Customer Experience

Banco Bci; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Bci busca un Social Media Manager para gestionar la voz de la marca en redes y responder a clientes y usuarios, manteniendo un SLA y fortaleciendo la reputación. Coordinarás con áreas internas y agencias para alinear mensajes y mejorar productos y servicios.

Se valorarán 4+ años en roles digitales, experiencia en Customer Experience y manejo de herramientas como Emplifi, Salesforce y Google Suite. Será clave crear contenidos, impulsar conversiones y monitorizar todas las interacciones en

Formación

• Título profesional en Periodismo, Publicidad, RR.PP. u afines.
• 4+ años en roles digitales y redes sociales (Social Media/Community Manager).
• 2 años en Customer Experience o Servicio al Cliente con métricas.
• Alta orientación a la atención al cliente y experiencia digital.
• Conocimiento intermedio de Emplifi/Salesforce y Google Suite.
• Habilidades en ventas y estrategias de contenidos.

Responsabilidades

• Atender clientes y usuarios en redes sociales cumpliendo SLA/SNEX/FCR.
• Generar conversación positiva y engagement alrededor de la marca.
• Velar por la reputación, levantar menciones y alertas.
• Entregar insights para informes y toma de decisiones.
• Participar como partner en proyectos de innovación y lanzamientos.
• Investigar tendencias y herramientas para optimizar la experiencia.
• Mantener consistencia de tono de la marca en conversaciones.
• Captar oportunidades de negocio desde redes bajo estrategia de conversión full funnel.
• Monitorear interacciones en todas las plataformas.
• Coordinar acciones y feedback a Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias.

Conocimientos

Gestión de redes sociales

Customer experience

Sales techniques

Content strategy

Google Workspace

Emplifi / Salesforce

Educación

Título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines

Herramientas

Emplifi

Salesforce

Google Suite

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
• Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
• Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
• Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
• Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
• Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
• Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
• Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
• Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
• Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
• Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
• Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Es aún mejor si tienes:

• Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
• Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.