Jefe/a de Célula Digital

Banco de Crédito e Inversiones; Santiago; Presencial; CLP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito e Inversiones busca un líder para administrar un equipo de ejecutivos de servicios y garantizar una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. El rol implica gestionar la atención al cliente a través múltiples plataformas y participar activamente en proyectos de la célula digital, con foco en innovación y mejoras de canal.

El candidato ideal debe tener título en Ingeniería en Administración o Comercial, experiencia comprobable liderando equipos de atención al

Formación

• Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales.
• Conocimientos en gestión y medición de canales de atención digital.
• Habilidades sólidas de liderazgo y adaptación a entornos de transformación digital.

Responsabilidades

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios para asegurar productividad y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, mejoras en la experiencia de clientes y evolución de canal.
• Liderar procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y enfatizando el canal digital.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión del cambio

Canales digitales

Atención al cliente

Experiencia bancaria

Educación

Ingeniería en Administración/Comercial

Descripción del empleo

Estamos cambiando la forma de hacer banca. Si estás dispuesto a desafiarte, siendo protagonista de la reinvención de la industria financiera, Bci es para ti.

Liderar, gestionar y administrar a equipo de ejecutivos, garantizando una atención digital de excelencia a clientes multisegmento. Tu propósito será impulsar altos estándares de eficiencia, productividad y experiencia del cliente, actuando como un agente clave en el clima, la transformación y adaptación constante al modelo de servicio del ecosistema retail.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Administrar transversalmente al equipo de ejecutivos de servicios nivel 1 para asegurar altos estándares de productividad, eficiencia y excelencia en la experiencia de clientes multisegmento.
• Gestionar la atención al cliente a través de diversas plataformas digitales.
• Participar y aportar activamente en el diseño e implementación de proyectos vinculados a la célula digital, incluyendo mejoras en la experiencia de clientes, evolución del canal y participación activa en la innovación y mejoras del canal.
• Liderar los procesos de cambio e innovación dentro del área, empoderando al equipo y transmitiendo la importancia estratégica del canal digital en el modelo de atención.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Contar con título profesional de Ingeniería en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Contar con experiencia comprobable liderando equipos de atención al cliente, preferentemente en canales digitales o centros de servicios.
• Poseer conocimientos en la gestión y medición de canales de atención digital.
• Demostrar habilidades sólidas de liderazgo, gestión del cambio y adaptación a entornos de transformación digital.
• Tener experiencia en la industria bancaria, financiera o retail.