Líder de Experiencia del Cliente en Redes Sociales

Banco de Crédito e Inversiones; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito e Inversiones busca un Gestor/a de redes sociales para asegurar una atención de calidad a clientes y usuarios en las plataformas digitales. El rol implica gestionar interacciones, generar engagement y aportar insights que mejoren productos y procesos, trabajando como 'voz del cliente' y colaborando con áreas internas.

Se valorará experiencia en Social Media Management y Customer Experience, con manejo de herramientas como Emplifi y Salesforce; se requiere enfoque en métricas y

Formación

• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de social media (Social Media Manager o Community Manager).
• Demostrar 2 años de experiencia en Customer Experience o Servicio al Cliente con métricas de satisfacción e impacto.
• Alta orientación a la atención al cliente y diseño de experiencias digitales.
• Manejo intermedio de plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.

Responsabilidades

• Gestionar la presencia de la marca en redes sociales y responder a interacciones de clientes y usuarios.
• Generar engagement, monitorizar SLA y SNEX, y aportar insights para mejorar productos y servicios.
• Captar oportunidades de negocio desde redes sociales bajo una estrategia de conversión "full funnel".
• Proveer feedback a áreas internas y colaborar en proyectos de innovación y lanzamientos.
• Investigar tendencias y herramientas para optimizar la gestión de redes sociales.

Conocimientos

Social Media Management

Customer Experience

Content Strategy

Community Management

Ventas y conversión

Educación

Título profesional en Periodismo u otra carrera afín

Herramientas

Emplifi

Salesforce

Google Workspace

Descripción del empleo

Banco de Crédito e Inversiones busca un Gestor/a de redes sociales para asegurar una atención de calidad a clientes y usuarios en las plataformas digitales. El rol implica gestionar interacciones, generar engagement y aportar insights que mejoren productos y procesos, trabajando como 'voz del cliente' y colaborando con áreas internas.

Se valorará experiencia en Social Media Management y Customer Experience, con manejo de herramientas como Emplifi y Salesforce; se requiere enfoque en métricas y