Service Designer: Experiencia de Cliente End-to-End

COPEC S.A.; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas de estudios

Permiso de tres meses sin goce de suel

Días de permisos

Convenios con gimnasios, hoteles, Alim

Programa de beneficios flexibles

Job summary

COPEC S.A. busca un Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end en Copec Taller, conectando la experiencia digital con la ejecución presencial en estaciones y puntos de atención.

Formación en diseño o ingeniería afín; 2–4 años en calidad de servicio, CX u operaciones. Se valora experiencia en redes de atención y habilidades analíticas con Excel, Power BI y Looker Studio.

Qualifications

• Experiencia 2–4 años en calidad de servicio, CX u operaciones.
• Deseable experiencia en empresas con red de atención/franquicias o terreno.

Responsibilities

• Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente end-to-end en Copec Taller.
• Monitorear el cumplimiento del estándar en la red a través de visitas y control de calidad.
• Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para mejoras.
• Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners, escalando brechas al equipo de Producto.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones para equipos de atención presencial.

Skills

CX methodologies

Data analysis

Education

Diseñador/a

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

Power BI

Looker Studio

Amplitude

Excel

Google Sheets

Jira

Confluence

Job description

COPEC S.A. busca un Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end en Copec Taller, conectando la experiencia digital con la ejecución presencial en estaciones y puntos de atención.

Formación en diseño o ingeniería afín; 2–4 años en calidad de servicio, CX u operaciones. Se valora experiencia en redes de atención y habilidades analíticas con Excel, Power BI y Looker Studio.