Service Designer

COPEC S.A.; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 28,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas de estudios

Permiso de tres meses sin goce de suel

Días de permisos

Convenios con gimnasios, hoteles, Alim

Programa de beneficios flexibles

Job summary

COPEC S.A. busca un Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end en Copec Taller, conectando la experiencia digital con la ejecución presencial en estaciones y puntos de atención.

Formación en diseño o ingeniería afín; 2–4 años en calidad de servicio, CX u operaciones. Se valora experiencia en redes de atención y habilidades analíticas con Excel, Power BI y Looker Studio.

Qualifications

• Experiencia 2–4 años en calidad de servicio, CX u operaciones.
• Deseable experiencia en empresas con red de atención/franquicias o terreno.

Responsibilities

• Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente end-to-end en Copec Taller.
• Monitorear el cumplimiento del estándar en la red a través de visitas y control de calidad.
• Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para mejoras.
• Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners, escalando brechas al equipo de Producto.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones para equipos de atención presencial.

Skills

CX methodologies

Data analysis

Education

Diseñador/a

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

Power BI

Looker Studio

Amplitude

Excel

Google Sheets

Jira

Confluence

Job description

¡Buscamos nuestro/a próximo/a Service Designer para Copec Taller!

En la Gerencia División Desarrollo seguimos transformando la forma en que nos conectamos con nuestros clientes. Buscamos un/a Service Designer para liderar el diseño y control de la experiencia de servicio end-to-end.

Diseñar, evaluar y controlar el recorrido del cliente a lo largo de todo Copec Taller, conectando fluidamente la experiencia digital con la ejecución presencial en talleres, estaciones de servicio y puntos de atención.

Principales desafíos:

• Diseñar protocolos, pautas de atención y Service Blueprints para garantizar un estándar único y verificable.
• Realizar control de calidad y visitas a terreno para monitorear el cumplimiento del estándar en la red.
• Analizar la voz del cliente (NPS, CSAT, reclamos) e identificar causas raíz para impulsar mejoras.
• Coordinar planes de acción con la red, proveedores y partners, escalando brechas clave al equipo de Producto.
• Diseñar y ejecutar instancias de capacitación para los equipos de atención presencial.

Formación: Diseñador/a, Ing. Comercial, Ing. Civil Industrial (Major en IDI) o carreras afines. Experiencia: 2 a 4 años en calidad de servicio, CX u operaciones (deseable en empresas con red de puntos de atención, franquicias o terreno).

Herramientas & Conocimientos:

• Metodologías CX (Customer Journey, Service Blueprint, mapas de puntos de contacto).
• Analítica y datos: Excel/Google Sheets avanzado, Power BI, Looker Studio o Amplitude.
• Metodologías ágiles (Jira, Confluence) y análisis de causa raíz.

Beneficios:

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y llevar tu talento a nuevos desafíos junto a Copec!