Service Delivery Manager TI

Kibernum; Santiago; Híbrido; CLP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida 3x2

Descripción de la vacante

En Kibernum buscamos un/a Service Delivery Manager TI Senior para liderar el delivery integral de una célula tecnológica multidisciplinaria, participando en un proyecto estratégico de desarrollo y transformación tecnológica.

La modalidad es híbrida 3x2 (3 días presenciales / 2 remotos). Serás responsable de asegurar que la célula cumpla sus compromisos de servicio, plazos, hitos y SLA/KPI, gestionando riesgos y escalando cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia senior en Delivery Management, Service Management o gestión de proyectos/servicios TI.
• Experiencia liderando o coordinando células tecnológicas multidisciplinarias.
• Manejo y seguimiento de SLA, KPI, hitos y entregables.
• Experiencia gestionando riesgos, impedimentos, dependencias y planes de acción.
• Experiencia directa con clientes y stakeholders.
• Conocimiento práctico de metodologías Agile/Scrum.
• Manejo de Azure DevOps, Jira o herramientas similares.

Responsabilidades

• Asegurar que la célula cumpla sus compromisos de servicio, plazos, hitos, entregables y SLA/KPI.
• Anticipar problemas: identificar riesgos, dependencias, blockers y stoppers; movilizar equipos y escalar cuando sea necesario.
• Gestionar riesgos, impedimentos, dependencias y planes de acción.
• Interactuar con clientes y stakeholders y presentar reporting ejecutivo.

Conocimientos

Delivery Management

Service Management

Agile/Scrum

Azure DevOps

Jira

Stakeholder management

Reporting ejecutivo

Liderazgo de células tecnológicas

Risk and dependency management

Herramientas

Azure DevOps

Jira

Descripción del empleo

En Kibernum estamos buscando un/a Service Delivery Manager TI Senior para liderar el delivery integral de una célula tecnológica multidisciplinaria, participando en un proyecto estratégico de desarrollo y transformación tecnológica.

Modalidad: Híbrida 3x2 (3 días presenciales / 2 remotos)

Serás responsable de asegurar que la célula cumpla sus compromisos de servicio, plazos, hitos, entregables y SLA/KPI, manteniendo una visión integral del delivery.

Buscamos a alguien capaz de anticiparse a los problemas: identificar riesgos, dependencias, blockers y stoppers, movilizar a los equipos para resolverlos y escalar oportunamente cuando sea necesario.

• Experiencia senior en Delivery Management, Service Management o gestión de proyectos/servicios TI.
• Experiencia liderando o coordinando células tecnológicas multidisciplinarias.
• Manejo y seguimiento de SLA, KPI, hitos y entregables.
• Experiencia gestionando riesgos, impedimentos, dependencias y planes de acción.
• Experiencia directa con clientes y stakeholders.
• Conocimiento práctico de metodologías Agile/Scrum.
• Manejo de Azure DevOps, Jira o herramientas similares.
• Capacidad para generar y presentar reporting ejecutivo.
• Conocimiento suficiente del ciclo de desarrollo de software para interactuar con Arquitectura, Desarrollo, QA, Cloud, DevOps, Integraciones y Data.

No buscamos un perfil hands-on de desarrollo o arquitectura. Buscamos a quien pueda tomar ownership del delivery y salud integral del servicio, coordinándose con Arquitectura y Liderazgo Técnico para asegurar que las cosas ocurran, y ocurran a tiempo.

Será un plus contar con experiencia en servicios TI/outsourcing, células dedicadas, proyectos de alta criticidad, logística o supply chain y certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.