Gerente de Soporte TI (Operaciones Tecnológicas y Continuidad Operacional)

HR Profile; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HR Profile busca un Gerente de Soporte TI para liderar la operación tecnológica de una compañía con presencia nacional y sucursales distribuidas. El rol exige garantizar la continuidad del negocio, supervisar equipos y proveedores, y dirigir iniciativas de modernización para añadir valor a la operación diaria.

Se espera título en ingeniería informática o afín, experiencia en soporte TI, infraestructura, gestión de SLA y coordinación con gerencias.

Formación

• Título en Ingeniería Informática o afín.
• Experiencia liderando soporte TI, mesa de ayuda e infraestructura.
• Experiencia en empresas con múltiples sucursales.
• Gestión de proveedores y contratos de servicios.
• Conocimientos de redes, continuidad operacional e incidentes.
• Interacción con gerencias y áreas del negocio.
• Licencia de conducir clase B y vehículo propio.

Responsabilidades

• Liderar el área de soporte TI y operaciones tecnológicas.
• Garantizar la continuidad operacional de plataformas, sistemas, redes y servicios tecnológicos.
• Supervisar proveedores tecnológicos y cumplir SLA.
• Coordinar la atención de requerimientos y soporte de usuarios en sucursales a nivel nacional.
• Gestionar incidentes críticos, riesgos tecnológicos y planes de contingencia.
• Monitorear indicadores de operación, disponibilidad y calidad de servicio.
• Participar en definiciones de mejoras tecnológicas junto a la gerencia.
• Detectar oportunidades de optimización de procesos mediante tecnología.
• Liderar equipos promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
• Apoyar iniciativas de modernización tecnológica y transformación digital.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones TI

Gestión de proveedores

Continuidad operativa

Mejora continua

Transformación digital

Educación

Ingeniería Informática

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas

Descripción del empleo

En HR Profile nos encontramos en búsqueda de un/a Gerente de Soporte TI para una importante compañía con presencia nacional y operación distribuida en múltiples sucursales.

Buscamos un líder tecnológico con sólida experiencia en operaciones TI, soporte tecnológico e infraestructura, capaz de garantizar la continuidad operacional del negocio y convertirse en un socio estratégico para las distintas áreas de la organización.

Este rol tendrá como principal desafío asegurar la estabilidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación diaria de la compañía, liderando equipos y proveedores, impulsando la mejora continua y participando en iniciativas de modernización cuando estas generen valor para el negocio.

Principal desafío

Liderar la operación tecnológica de la compañía, asegurando altos niveles de disponibilidad de servicios, soporte eficiente a usuarios y sucursales, continuidad operacional y una gestión tecnológica alineada a las necesidades del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar el área de soporte TI y operaciones tecnológicas.
• Garantizar la continuidad operacional de plataformas, sistemas, redes y servicios tecnológicos.
• Supervisar proveedores tecnológicos, velando por el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
• Coordinar la atención de requerimientos y soporte de usuarios en sucursales a nivel nacional.
• Gestionar incidentes críticos, riesgos tecnológicos y planes de contingencia.
• Monitorear indicadores de operación, disponibilidad y calidad de servicio.
• Participar junto a la gerencia en la definición de mejoras tecnológicas que impacten positivamente en la operación.
• Detectar oportunidades de optimización de procesos mediante el uso de tecnología.
• Liderar equipos internos, promoviendo una cultura de servicio, eficiencia y mejora continua.
• Apoyar iniciativas de modernización tecnológica y transformación digital que contribuyan al crecimiento de la organización.

¿Qué buscamos?

• Profesional titulado de Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.
• Experiencia liderando áreas de Soporte TI, Mesa de Ayuda, Infraestructura, Operaciones Tecnológicas o Servicios TI.
• Experiencia en empresas con múltiples sucursales o operación distribuida a nivel nacional.
• Sólida experiencia coordinando proveedores tecnológicos y gestionando contratos de servicios.
• Conocimiento de infraestructura tecnológica, redes, soporte, continuidad operacional y gestión de incidentes.
• Experiencia interactuando con gerencias y distintas áreas del negocio.
• Deseable experiencia participando en proyectos de transformación digital o mejora continua.
• Licencia de conducir clase B vigente y vehículo propio.

Será un plus si además

• Te interesa impulsar iniciativas de innovación tecnológica.
• Has participado en procesos de automatización, mejora de procesos o transformación digital.
• Posees una visión de negocio que te permita conectar la tecnología con los desafíos operacionales de la compañía.

¿Por qué te puede interesar este desafío?

• Tendrás visibilidad directa con la alta dirección.
• Liderarás la operación tecnológica de una compañía con presencia nacional.
• Podrás influir en decisiones estratégicas relacionadas con tecnología y eficiencia operacional.
• Participarás en proyectos de modernización tecnológica con impacto real en el negocio.

Si te apasiona construir operaciones TI robustas, garantizar la continuidad del negocio y liderar equipos orientados al servicio, queremos conocerte.