Sales Support Analyst

Equifax; Providencia; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Equifax en Chile busca un Sales Support para garantizar la fidelización de clientes mediante atención proactiva y onboarding. Serás el nexo entre el cliente y el equipo comercial, gestionando consultas y procesos de facturación para respaldar operaciones.

Se prioriza experiencia de +4 años en roles administrativos/operativos, manejo de Salesforce y Google Workspace, y capacidad analítica para optimizar cuentas y evitar pérdidas de ingresos.

Qualifications

• Formación: Titulado en Administración de Empresas o Ingeniería Comercial.
• Experiencia: +4 años en funciones administrativas, operativas o de facturación.
• Herramientas: Salesforce y Excel con manejo intermedio/avanzado.

Responsibilities

• Realizar onboarding y seguimiento del producto para asegurar uso exitoso.
• Ser punto de contacto principal para clientes tras la venta.
• Realizar reuniones para medir satisfacción y fortalecer el vínculo.
• Gestionar reclamos y consultas coordinando con áreas internas (soporte, cobranzas).
• Registrar gestiones en Salesforce y analizar cuentas para evitar fugas.

Skills

Onboarding

Customer support

Account analysis

Salesforce

Excel

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Comercial

Tools

Salesforce

CRM

Job description

Como Sales Support tendrás la responsabilidad de garantizar la fidelización de los clientes mediante una atención proactiva y personalizada, asegurando el onboarding y uso de los productos contratados. Además, tendrá un rol clave en el análisis de cuentas y procesos de facturación para respaldar operativamente al equipo comercial.

¿Qué vas a hacer?

• Realizar el onboarding y seguimiento del producto adquirido, asegurando que el cliente pueda utilizarlo con éxito.
• Ser el punto de contacto principal para dar soporte a los clientes asignados una vez generada la venta
• Realizar reuniones periódicas con clientes (virtuales/presenciales) para medir satisfacción, reforzar el vínculo y buscar puntos de mejora.
• Gestionar reclamos y consultas, coordinando con las áreas internas necesarias (soporte técnico, cobranzas, etc.).
• Generar y mantener actualizado el registro de gestiones e interacciones en Salesforce
• Analizar las cuentas, niveles de facturación y comportamiento de la cartera de clientes para evitar fugas de ingresos y asegurar la salud financiera de las cuentas.
• Buscar activamente la optimización de procesos operativos y comerciales. (No es indispensable ser un experto, pero se valorará enormemente el uso de herramientas de Inteligencia Artificial para automatizar tareas, analizar datos o proponer mejoras en el día a día).

¿Qué experiencia necesitas?

• Formación: Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia General: +4 años en funciones administrativas, operativas, control de gestión, analista de facturación o de soporte comercial (idealmente en empresas de servicios, financieras o de información crediticia).
• Herramientas: Conocimiento en Google Workspace (Hojas de cálculo, Docs, Presentaciones) y manejo intermedio/avanzado de Excel para el análisis de cuentas.

¿Qué podría diferenciarte?

• Uso y entendimiento de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) aplicadas a la productividad, análisis de datos o mejora de procesos operativos (Ej. ChatGPT, Gemini, automatizaciones simples).
• Experiencia previa trabajando con sistemas CRM (especialmente Salesforce) y nociones sólidas de procesos comerciales.