Consultor Salesforce TI

IT Hunters; Santiago; Presencial; CLP 22.320.000 - 37.944.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IT Hunters en Chile busca un profesional para gestionar requerimientos y soporte funcional de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, trabajando con equipos globales.

El/la candidata ideal colaborará en levantamiento de requerimientos, pruebas UAT y liberaciones, administrará usuarios y roles, y apoyará la adopción de Salesforce mediante capacitación y documentación.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos.
• Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
• Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce.
• Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT.
• Inglés intermedio-avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.
• Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.
• Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.
• Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.
• Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.
• Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.
• Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.
• Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.
• Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Conocimientos

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

Soporte Nivel 2

Gestión de tickets

Análisis de requerimientos

Documentación funcional

Capacitación de usuarios

Interacción internacional

Educación

Ingeniería Civil Informática

Herramientas

Salesforce Admin

Descripción del empleo

Principales responsabilidades

• Gestionar incidentes, consultas y requerimientos funcionales asociados a Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.


• Brindar soporte funcional Nivel 2, realizando análisis, seguimiento y resolución de tickets según SLA definidos.


• Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, transformándolas en requerimientos funcionales claros.


• Administrar y priorizar backlog de mejoras, incidentes y evolutivos según impacto y criticidad.


• Coordinar con proveedores Salesforce la ejecución de mejoras, revisando propuestas, estimaciones y entregables.


• Participar en pruebas funcionales, UAT y liberaciones entre ambientes DEV, UAT y Producción.


• Administrar usuarios, perfiles, roles, permisos y configuraciones funcionales de la plataforma.


• Mantener documentación funcional, procedimientos y material de apoyo para usuarios.


• Apoyar la adopción de Salesforce mediante capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios internos.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática, Ingeniería de Ejecución Informática o carrera afín.


• Mínimo 3 años de experiencia trabajando con Salesforce en ambientes productivos.


• Experiencia comprobable en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.


• Experiencia en soporte funcional Nivel 2, gestión de tickets y cumplimiento de SLA.


• Experiencia administrando usuarios, perfiles, roles y permisos en Salesforce.


• Experiencia levantando requerimientos, documentación funcional y ejecución de pruebas UAT.


• Inglés intermedio avanzado (mínimo B2), con capacidad para interactuar con equipos internacionales.