Resident Experience Specialist

Greystar (International); Las Condes; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos

Convenios

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Greystar, líder internacional en administración y desarrollo de propiedades, busca un(a) Resident Experience Specialist para gestionar integralmente la experiencia de residentes y asegurar un servicio de excelencia.

El rol combina prácticas de hospitality con entorno residencial, buscando satisfacción, permanencia y fidelización de la comunidad. Trabajo 100% presencial en Las Condes, Chile.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en roles de experiencia de clientes, hospitality o servicios premium.
• Gestión y resolución de requerimientos complejos.
• Conocimiento de Customer Journey y manejo de CRM.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para residentes con atención personalizada y de alto estándar.
• Gestionar consultas, requerimientos y reclamos con seguimiento y cierre efectivo.
• Promover la comunidad y coordinar actividades y eventos para residentes.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

CRM

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Microsoft Office

Educación

Título profesional o técnico de nivel superior

Herramientas

CRM

MS Office

Descripción del empleo

¿Te apasiona generar experiencias memorables y brindar un servicio de excelencia? ¿Te motiva construir relaciones de confianza, anticipar necesidades y marcar una diferencia real en la experiencia de las personas? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

¿Quiénes somos?

Somos una empresa internacional líder en la administración y desarrollo de propiedades residenciales. Creemos firmemente que las personas son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con crear un excelente lugar para trabajar, fomentando un ambiente diverso, inclusivo y colaborativo.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Resident Experience Specialist, profesional que será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, asegurando una atención personalizada, oportuna y alineada con los más altos estándares de servicio. Este rol busca incorporar prácticas propias de la industria de hospitality y hotelería premium al entorno residencial, contribuyendo activamente a la satisfacción, permanencia y fidelización de nuestra comunidad.

Principales Funciones y Responsabilidades

Gestión de la Experiencia de Residentes

• Actuar como principal punto de contacto para nuestros/as residentes, entregando una atención cercana, personalizada y de alto estándar.
• Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando seguimiento y cierre efectivo de cada caso.
• Mantener una comunicación permanente con nuestros residentes, promoviendo relaciones de confianza y cercanía.
• Anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
• Implementar acciones de recuperación de servicio frente a situaciones críticas o experiencias insatisfactorias.
• Proponer planes de mejora continua.
• Realizar seguimiento a casos críticos.

Gestión de Comunidad

• Coordinar actividades, eventos e iniciativas orientadas a fortalecer el sentido de comunidad entre nuestros residentes.
• Promover la participación y vinculación de nuestros residentes con los distintos espacios, servicios y beneficios disponibles.
• Levantar información relevante sobre expectativas, preferencias y necesidades de la comunidad.
• Realizar reuniones individuales con residentes con el fin de escuchar y atender sus necesidades en tiempo y forma.
• Enviar los acuerdos tomados mediante el Portal del Residente, con el fin de gestionar trazabilidad y respaldo.
• Responder mensajes entrantes en el Portal del Residente.
• Detectar casos relevantes que ingresen al Portal del Residente y coordinar reuniones individuales con el propósito de escuchar y atender las necesidades de la comunidad.
• Atender y responder encuestas, efectuando planes de acción según corresponda.

Coordinación Operacional

• Coordinar con equipos internos y proveedores externos la correcta ejecución de requerimientos y servicios.
• Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos con los residentes.
• Apoyar la gestión operativa diaria cuando sea requerido, para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
• En caso de emergencias, ejecutar los planes dirigidos por PM-RPM.
• En caso de prensa, ejecutar el protocolo establecido por la compañía.

Gestión de Indicadores y Mejora Continua

• Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad de servicio.
• Elaborar reportes y detectar oportunidades de mejora basadas en el feedback de nuestros residentes.
• Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la propuesta de valor y experiencia de nuestros residentes.
• Crear planes de trabajo y realizar seguimiento con el propósito de impulsar la mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

Excluyente

• Título profesional o técnico de nivel superior.

Deseable

• Administración Hotelera.
• Turismo y Hotelería.
• Relaciones Públicas.
• Ingeniería en Administración.
• Administración de Empresas.
• Comunicación Estratégica.
• Marketing de Servicios.
• Carreras afines vinculadas a experiencia de clientes, hospitalidad y servicio.

Experiencia Requerida

• Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos asociados a experiencia de clientes, hospitality o servicio premium.
• Experiencia en atención personalizada de clientes con altos estándares de servicio.
• Experiencia en gestión y resolución de requerimientos complejos.
• Experiencia en coordinación de actividades, eventos o experiencias para clientes.

Competencias Técnicas

• Inglés intermedio o avanzado.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Conocimiento y aplicación de Customer Journey.
• Gestión de reclamos y recuperación de servicio.
• Manejo de indicadores de satisfacción y experiencia.
• Microsoft Office nivel intermedio.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Manejo de herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de clientes.

Ofrecemos

• Variados beneficios, como descuentos, convenios y más.
• Un entorno de trabajo colaborativo, con posibilidades de desarrollo profesional.
• La oportunidad de trabajar dentro de una de las empresas inmobiliarias más grandes a nivel mundial.

Detalles Relevantes

• Trabajo 100% presencial.
• Lugar de trabajo inicial: Las Condes. Posteriormente, asumirá funciones en otros proyectos de la compañía.

Si cuentas con experiencia en hotelería, hospitality, customer experience o servicios premium, y te apasiona generar experiencias memorables, te invitamos a postular.