Jefe de reservas y recepción aparthotel

Grupo servicios turísticos limitada; Santiago; Presencial; CLP 7.617.000 - 9.123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo servicios turísticos limitada busca un/a Jefe/a de Recepción y Reservas con orientación al cliente y experiencia en hotelería. Liderarás un equipo, gestionarás reservas y coordinarás esfuerzos para cumplir objetivos comerciales y de experiencia del huésped.

Se valorará capacidad de negociación, herramientas digitales y dominio de plataformas de reservas. Jornada con turnos rotativos y bonificación por desempeño. Ubicación en Chile, con posibilidad de desarrollo en empresa en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y supervisar el equipo de Recepción y Reservas para cumplir objetivos y altos estándares de servicio.
• Supervisar la atención de huéspedes desde la consulta hasta el check-in y el pago.
• Gestionar reservas y requerimientos vía teléfono, correo, WhatsApp y plataformas.
• Impulsar ventas y apoyar el cierre de ventas.
• Gestionar fidelización y seguimiento de huéspedes.
• Controlar check-in/check-out, garantías y documentación de reservas.
• Elaborar reportes de indicadores comerciales y operativos.
• Coordinar con áreas para asegurar una experiencia de huésped sin contratiempos.
• Resolver contingencias manteniendo buena comunicación con clientes y equipo.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de recepción y ventas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Negociación y ventas

Organización y planificación

Inglés

Herramientas

Excel

PMS

Channel Manager

Booking/Expedia

Descripción del empleo

Empresa hotelera dedicada al alojamiento en departamentos para turistas y clientes corporativos busca incorporar a su equipo a un/a Jefe/a de Recepción y Reservas, responsable de liderar el área con un marcado enfoque en servicio al huésped, gestión comercial y cumplimiento de objetivos.

Buscamos una persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad de liderazgo, que disfrute el contacto con clientes y equipos de trabajo, y que quiera desarrollarse profesionalmente en una empresa dinámica y en crecimiento.

Principales responsabilidades

• Liderar, organizar y supervisar al equipo de Recepción y Reservas, promoviendo altos estándares de servicio y cumplimiento de objetivos.
• Supervisar la correcta atención de huéspedes durante todo el ciclo de la reserva, desde la consulta inicial hasta el check-in.
• Gestionar reservas, consultas y requerimientos de clientes a través de teléfono, correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales.
• Realizar seguimiento de oportunidades comerciales y apoyar activamente el cierre de ventas.
• Gestionar y ejecutar acciones de fidelización y seguimiento de huéspedes.
• Supervisar procedimientos de check-in, check-out, pagos, garantías y documentación asociada a las reservas.
• Realizar seguimiento de indicadores del área y entregar reportes comerciales y operacionales.
• Coordinar permanentemente con las distintas áreas de la operación para anticipar y resolver requerimientos que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Gestionar y resolver situaciones especiales, reclamos o contingencias, manteniendo una adecuada comunicación con clientes y equipo.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de atención y políticas comerciales de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción, reservas, servicio y ventas.

Requisitos

• Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas, atención al cliente, ventas o cargos similares.
• Experiencia liderando o coordinando equipos, idealmente en áreas de servicio.
• Marcada orientación al cliente y capacidad para desarrollar relaciones de largo plazo.
• Habilidades comerciales, negociación y cierre de ventas.
• Capacidad de organización, planificación, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Inglés imprescindible. Se valorará el dominio de otros idiomas.
• Manejo de herramientas digitales, Excel y plataformas de gestión de reservas.
• Experiencia con PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia u otras plataformas hoteleras será considerada un plus.
• Cédula de identidad vigente y autorización para trabajar en Chile.

Condiciones del cargo

Jornada laboral mediante sistema de turnos rotativos.

Disponibilidad para realizar turno telefónico fuera del horario presencial, asociado a bonificación adicional.

Sueldo base: $750.000 + bonificación variable asociada al cumplimiento de objetivos comerciales y ventas.

Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa hotelera en crecimiento y desarrollo.
• Un cargo con autonomía, liderazgo y participación directa en la gestión comercial y experiencia del huésped.
• Posibilidad de desarrollar conocimientos en ventas, revenue, reservas y gestión hotelera.
• Espacio para proponer mejoras y participar activamente en el desarrollo del área.
• Equipo de trabajo cercano y colaborativo.
• Sistema de incentivos asociado al cumplimiento de objetivos.

Si tienes experiencia en hotelería, disfrutas liderando equipos y te motiva combinar la excelencia en el servicio con una mirada comercial, queremos conocerte.