Agente de Servicio al Huésped - Concierge

Mandarin Oriental

Santiago

Presencial

CLP 9.000.000 - 13.000.000

Jornada completa

14 días+

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Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Comida gratuita para colegas

Lavado de uniformes

Programa de reconocimiento y recompens

Programa de Aprendizaje y Desarrollo

Bienestar y eventos sociales

Descuentos dentro de la propiedad

Descripción de la vacante

Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Concierge, quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable.

Será responsable de atender las solicitudes de los huéspedes, coordinar tours y transportes, gestionar entregas a habitaciones y mantener el mostrador de conserjería con existencias, todo dentro de normas de calidad y seguridad.

Formación

Inglés avanzado/conversacional.
Orientación al servicio de lujo y servicio al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 5x2, 40 horas semanales.

Responsabilidades

Apoyar la filosofía y cultura de Mandarin Oriental, garantizando la satisfacción de los huéspedes.
Transmitir comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD/FOS para seguimiento.
Recopilar información del perfil de los huéspedes y actuar para brindar la mejor experiencia.
Garantizar comunicación con Guest Services para atender peticiones (equipaje, check-in/check-out).
Conocer grupos y eventos internos, y acuerdos de facturación.
Organizar entregas de ítems a habitaciones y gestionar servicios de transporte.
Presentar una impresión positiva del establecimiento y seguir normas de seguridad.

Conocimientos

Inglés avanzado

Servicio al cliente

Descripción del empleo

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Agente de Servicio al Cliente – Concierge para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, Busca para su departamento de Rooms a nuestro próximo Agente de Servicio al Cliente – Concierge quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable.

Usted será responsable de las siguientes tareas

Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los Huéspedes y la consecución de nuestra Misión.
Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al MOD/FOS para garantizar un seguimiento adecuado.
Recopilar proactivamente información sobre el perfil de los huéspedes y actuar en función de ello para brindar la mejor experiencia.
Garantizar una comunicación abierta con el personal de Guest Services para comunicar las peticiones de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y el check-out.
Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los acuerdos de facturación.
Tener conocimiento de la competencia del área y de los servicios y comodidades ofrecidos.
Organizar las entregas de ítems a las habitaciones de huéspedes.
Presentar una impresión positiva del establecimiento cumpliendo las normas.
Seguir las directrices de seguridad en todo momento, protegiendo la privacidad de los huéspedes y colegas.
Desempeñar las tareas dentro de unas pautas de gestión del tiempo.
Procesar y atender las llamadas de los huéspedes, llamadas externas, tomar mensajes y llamadas de despertador.
Organizar servicios adicionales para los huéspedes durante su estancia.
Mantener el mostrador de conserjería con existencias suficientes de materiales y suministros.
Asistir a las reuniones de traspaso en el momento oportuno, atento y dispuesto a asumir la responsabilidad y la propiedad de los asuntos presentados.
Preparar el traspaso de turno para garantizar que toda la información pertinente de su turno esté debidamente documentada para el siguiente turno.
Manejar equipos de oficina sencillos, manteniéndolos en buen estado de funcionamiento.
Facilitar información sobre las compañías aéreas y confirmar los vuelos de los huéspedes.
Gestionar entradas para atracciones y eventos locales.
Tener conocimiento de los tours locales en Santiago y hacer los arreglos adecuados para los huéspedes.
Organizar los servicios de transporte para los huéspedes, así como la facturación de estos.
Organizar los viajes de los huéspedes.