Agente de Servicio al Cliente - Telefonista

Mandarin Oriental Hotel Group Limited

Santiago

Presencial

CLP 6.696.000 - 8.928.000

Jornada completa

14 días+

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Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Comida gratuita

Programa de reconocimiento

Descripción de la vacante

Mandarin Oriental, Santiago busca un Agente de Servicio al Cliente - Telefonista para unirse al equipo de Rooms. Se requiere atención al detalle y una actitud de servicio al lujo, garantizando la satisfacción de los huéspedes a través de la comunicación efectiva.

El candidato ideal debe tener inglés avanzado y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Se ofrecen beneficios como seguro complementario y comida gratuita en el restaurante del hotel.

Formación

Experiencia previa en atención al cliente en un entorno hotelero.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Capacidad de trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios.

Responsabilidades

Responder a llamadas y correos electrónicos de huéspedes y clientes.
Registrar y coordinar solicitudes y quejas de huéspedes.
Brindar información sobre servicios del hotel y características.

Conocimientos

Inglés avanzado

Orientación al servicio

Atención al cliente

Descripción del empleo

Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda deAgente de Servicio al Cliente - Telefonista para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Nosotros

Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos, ubicados en destinos de primer nivel en todo el mundo, con una sólida cartera de proyectos. Cada vez más reconocido por la creación de algunos de los inmuebles más codiciados del mundo, el Grupo ofrece un servicio legendario inspirado en nuestra herencia asiática y representa las experiencias de lujo más vanguardistas.

Nuestro Hotel

Un oasis en el corazón de la ciudad. Siendo un verdadero punto de referencia, Mandarin Oriental, Santiago disfruta de una ubicación conveniente, excelentes restaurantes y una impresionante piscina al aire libre. Combinando una decoración elegante con vistas pacíficas, cada una de nuestras 310 habitaciones y suites disfrutan de un diseño espacioso y un ambiente relajante. Nuestro hotel es uno de los destinos gastronómicos más emocionantes de la ciudad. Con una auténtica experiencia culinaria Nikkei en Matsuri, sabores italianos en Senso, ligeros bocadillos y bebidas en Atrium Lobby Lounge.

Sobre el rol

Mandarin Oriental, Santiago, busca para su departamento de Rooms a un/a Telefonista quien pueda proporcionar una experiencia al huésped única y memorable, atendiendo y anticipándose a sus necesidades a través de la comunicación telefónica y por email.

Usted será responsable de las siguientes tareas

Apoyar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso diario de experiencias de Calidad legendaria departamentales que garantizan la satisfacción de los huéspedes y la consecución de nuestra misión y pilares.
Responder a todas las llamadas de acuerdo con las normas y los estándares LQE.
Mantener un conocimiento completo de todas las características del hotel, los servicios, las horas de funcionamiento de los establecimientos, los conceptos gastronómicos de los restaurantes, el código de vestimenta y el ambiente.
Mantener un conocimiento completo de los tipos de habitaciones del hotel, su número/nombre, distribución, comodidades y ubicación.
Conocer la ocupación diaria y las llegadas y salidas previstas.
Mantener un conocimiento completo de las actividades de grupo diarias programadas, nombres y ubicaciones de las salas de reuniones.
Acceder a todas las funciones del sistema informático de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
Estar familiarizado con las tareas diarias, semanales y mensuales del departamento.
Recibir el relevo del operador de PBX saliente para revisar los acontecimientos y hacer un seguimiento de los asuntos.
Registrar de inmediato solicitudes, quejas o incidencias de huéspedes y coordinar su resolución con las áreas correspondientes, realizando seguimiento posterior, asegurando su satisfacción.
Recibir, registrar y transmitir mensajes de manera precisa, incluyendo la gestión y distribución de mensajes de voz.
Brindar información y soporte a huéspedes y clientes sobre el uso del sistema de buzón de voz.
Gestionar solicitudes de llamadas de despertador de forma oportuna y conforme a los estándares del hotel.
Procesar solicitudes especiales como DND, desvío de llamadas, conferencias telefónicas y atención a clientes no registrados.
Responder a todas las llamadas entrantes y derivarlas al cliente o al personal o departamento del hotel solicitado.
Monitorear las líneas ocupadas y problemas del sistema telefónico, llevar un registro diario y notificar cualquier problema al departamento de informática.
Revisión y seguimiento constante del correo electrónico; actualización de la información necesaria de los huéspedes, preferencias, quejas y comentarios positivos en el perfil de los huéspedes en HMS.
Supervisar las órdenes de trabajo HotSos y cerrarlas una vez finalizado el trabajo durante el turno de noche.
Transmitir todos los comentarios e inquietudes de los huéspedes al CM/MOD para garantizar un seguimiento adecuado.
Proteger la privacidad de los huéspedes y colegas en todo momento.