Project Manager Transformación Y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz

Grupo Kaufmann; Pudahuel; On-site; CLP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

Grupo Kaufmann en Chile busca un/a Project Manager de Transformación y Experiencia de Clientes para liderar, coordinar y hacer seguimiento de iniciativas estratégicas, asegurando su correcta implementación y alineación con los objetivos de negocio.

Serás la interlocutora entre áreas, gestionarás el portafolio de iniciativas y reportarás avances a gerencias, Embajadores de Programa y áreas involucradas, promoviendo una cultura de servicio centrada en el cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de proyectos de transformación y experiencia del cliente.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar dependencias y riesgos.
• Habilidad para medir impacto con KPIs como NPS y ROI.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos de Experiencia y Transformación.
• Coordinar equipos internos y externos, asegurando cumplimiento de plazos y objetivos.
• Gestionar el portafolio de iniciativas, reportando estado a gerencias y Embajadores de Programa.

Skills

Coordinación de proyectos

Gestión de equipos

Análisis y reportes

Gestión de stakeholders

Job description

Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta
implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.

Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.

Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.

Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación, asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.

Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.

Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.

Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

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Project Manager Transformación y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz Pudahuel, Metropolitana, Chile