Jefe(a) de Diseño y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz

Grupo Kaufmann; Santiago; On-site; CLP 4,800,000 - 7,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldos Patrias

Aguinaldos Navidad

Bonos Vacaciones

Beneficios sociales

Seguro de salud

Beneficios educación

Beneficios calidad de vida

Job summary

Grupo Kaufmann busca un líder de CX para dirigir el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes en Chile. Transformar insights en iniciativas concretas, asegurando adopción y medición de impacto en la experiencia y resultados.

Se trabajará con equipos multidisciplinarios para gestionar el portfolio de CX, mapear journeys y potenciar una cultura centrada en el cliente en la red de concesionarios. Inglés deseable y sólidos conocimientos en Service Design.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Experiencia en CX.
• Experiencia liderando proyectos de Transformación CX de punta a punta, desde el diseño hasta la adopción.
• Experiencia gestionando proyectos y/o portafolios de iniciativas CX, con planificación y seguimiento de hitos.

Responsibilities

• Liderar iniciativas de transformación CX, desde su diseño y planificación hasta su implementación, seguimiento y adopción.
• Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, considerando impacto, factibilidad y prioridades del negocio.
• Coordinar y articular el trabajo de Project Managers y equipos multidisciplinarios, gestionando hitos, plazos y dependencias.
• Diseñar, analizar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints, identificando puntos de dolor y oportunidades.
• Asegurar la implementación de mejoras a partir de journeys y puntos de contacto críticos.
• Aplicar la estrategia de diseño de servicios, integrando experiencia física y digital y estándares de servicio.
• Articular iniciativas con Voz del Cliente y áreas del negocio para soluciones viables.
• Monitorear impacto mediante indicadores y conectar experiencia con resultados de negocio.
• Liderar transformación cultural y habilitación de equipos hacia nuevos modelos de experiencia.

Skills

CX leadership

Project management

Customer journeys

Service design

AI tools

Inglés

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Tools

AI tools

CX software

Job description

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿De qué se trata este cargo?

Buscamos a una persona que lidere el diseño, implementación y evolución de la experiencia de clientes, articulando iniciativas de transformación CX, diseño de servicios y mejora de Customer Journeys.

El principal desafío será combinar una mirada estratégica y ejecutora, transformando necesidades e insights de clientes en iniciativas concretas, asegurando su implementación, adopción y medición de impacto tanto en la experiencia del cliente como en los resultados del negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Liderar iniciativas de transformación CX, desde su diseño y planificación hasta su implementación, seguimiento y adopción.
• Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y proyectos de experiencia de clientes, considerando impacto, factibilidad, recursos y prioridades del negocio.
• Coordinar y articular el trabajo de Project Managers y equipos multidisciplinarios, gestionando hitos, plazos, dependencias, riesgos y resultados comprometidos.
• Diseñar, analizar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints, identificando puntos de dolor, brechas y oportunidades de mejora.
• Asegurar la implementación de las mejoras definidas a partir de los journeys, insights y puntos de contacto críticos.
• Implementar y asegurar la aplicación de la estrategia de diseño de servicios, integrando la experiencia física y digital, protocolos de atención y estándares de servicio.
• Articular iniciativas con Voz del Cliente y distintas áreas del negocio, transformando insights en soluciones concretas y viables.
• Monitorear el impacto de las iniciativas mediante NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes, conectando experiencia de clientes con resultados de negocio.
• Liderar iniciativas de transformación cultural y habilitación de equipos, promoviendo la adopción sostenible de nuevos modelos y estándares de experiencia.
• Impulsar una cultura centrada en el cliente en la organización y su red de concesionarios.

REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín. Experiencia comprobable en Customer Experience (CX), requisito excluyente.
• Experiencia liderando proyectos de Transformación CX de punta a punta, desde el diseño hasta la implementación y adopción de las mejoras. Requisito excluyente.
• Experiencia gestionando proyectos y/o portafolios de iniciativas CX, incluyendo planificación y seguimiento de hitos, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias. Requisito excluyente.
• Experiencia trabajando con Customer Journeys, puntos de contacto y estándares de experiencia, transformando oportunidades de mejora en iniciativas concretas. Requisito excluyente.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios, Project Managers y distintas áreas del negocio para la implementación de iniciativas.
• Experiencia midiendo el impacto cliente-negocio de proyectos implementados, a través de indicadores de experiencia, eficiencia y/o resultados de negocio.
• Conocimientos o experiencia en Service Design y Service Blueprints.
• Manejo de herramientas digitales y de Inteligencia Artificial.
• Inglés deseable.

Importante

Buscamos un perfil que combine una mirada estratégica con una alta capacidad de ejecución, capaz de liderar iniciativas de Transformación CX y asegurar que las mejoras diseñadas se implementen, sean adoptadas por la organización y generen resultados medibles para clientes y negocio.

BENEFICIOS

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bonos (Vacaciones, invierno).
• Beneficios Sociales y Salud.
• Beneficio Caja Compensación Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares).
• Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok!
• ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!