Project Manager Transformación y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz

KAUFMANN; Pudahuel; On-site; CLP 22,320,000 - 35,712,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Nav

Job summary

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, busca liderar y coordinar proyectos estratégicos en Experiencia y Transformación, asegurando la implementación de iniciativas según estándares, plazos y objetivos de negocio.

Se requieren ingeniería afín, 2–5 años de experiencia y habilidades en análisis de datos; se valorará B1 Intermedio. Beneficios y oportunidad de desarrollo se ofrecen en un entorno de trabajo orientado al cliente.

Qualifications

• Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia.
• B1- Intermedio (Deseable)
• Análisis de datos e indicadores de negocio.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación.
• Gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, con hitos, cronograma y presupuesto.
• Monitorear avances, riesgos y dependencias para asegurar mejoras en los Customer Journey Maps.
• Actuar como interlocutor en procesos de formación y adopción de cambios.
• Documentar aprendizajes y estandarizar metodologías y reportes.
• Supervisar la ejecución del plan táctico y facilitar la colaboración entre áreas.
• Análisis e informe de gestión con KPIs como NPS, ROI y eficiencia operativa.

Job description

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, cuenta con más de 60 años procurando potenciar su capital humano. Sus más de 2300 colaboradores, trabajan día a día bajo los valores de la empresa que se orientan principalmente a responder a la confianza de nuestros clientes y la excelencia del servicio que entregamos.
Para ello brindamos oportunidades de desarrollo basados en las competencias, méritos y habilidades de nuestros trabajadores. Del mismo modo, estamos comprometidos a mantener un buen clima laboral, proporcionando tecnología de vanguardia, estandarizando nuestros procesos, con especial énfasis en la seguridad y salud ocupacional.

Como empresa líder, nos preocupamos de apoyar al trabajador y su familia, brindando un programa de beneficios que contribuyen a mejorar su calidad de vida. Estos fundamentos sustentan día a día nuestro crecimiento.

Buscamos técnicos y profesionales con iniciativa, comprometidos y con alta orientación de servicio.

¿De qué se trata este cargo?

Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta
implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.

• Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.

• Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.

• Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación, asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.

• Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.

• Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.

• Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

Requisitos:

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

• Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín.
• 2 a 5 años de experiencia.
• B1- Intermedio (Deseable)
• Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).

Beneficios

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bonos (Vacaciones, invierno).
• Beneficios Sociales y Salud.
• Beneficio Caja Compensación
• Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares).
• Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!