Project Manager Transformación y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz

Grupo Kaufmann; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Benefits offered by this job

Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidá

Bonos (Vacaciones, invierno)

Beneficios Sociales y Salud

Beneficio Caja Compensación Beneficios

Educación - Bonos de escolaridad

Job summary

Grupo Kaufmann busca un líder de proyectos para dirigir iniciativas estratégicas en Experiencia y Transformación, coordinando equipos y asegurando la implementación conforme a estándares, plazos y objetivos.

Se valoran 2 a 5 años de experiencia y formación en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial, con énfasis en análisis de datos e indicadores de negocio para optimizar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín, con 2 a 5 años de experiencia.
• Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).
• Capacidad para gestionar portafolios e proyectos de transformación orientados a la experiencia del cliente.

Responsibilities

• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos para avanzar en iniciativas de transformación cultural orientadas a la experiencia del cliente.
• Realizar seguimiento del avance de proyectos, identificando dependencias, riesgos y requerimientos críticos para su implementación.
• Planificar y gestionar portafolios de iniciativas, reportando estado a las gerencias y Embajadores de los Programas.
• Actuar como interlocutor en procesos de formación en Experiencia y Transformación para asegurar adopción de cambios.
• Documentar aprendizajes y estandarizar metodologías, formatos y reportes para continuidad y trazabilidad.

Skills

Project management

Team coordination

Stakeholder management

Data analysis

Process improvement

Customer experience

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Carrera afín

Job description

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿De qué se trata este cargo?

Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correctaimplementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.

¿Cuáles serán las principales funciones?

• Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.
• Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.
• Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.
• Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación, asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.
• Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.
• Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.
• Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.

REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

Ingeniería Civil Industrial, Ing. Comercial o carrera afín. 2 a 5 años de experiencia. B1- Intermedio (Deseable) Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).

BENEFICIOS

• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
• Bonos (Vacaciones, invierno).
• Beneficios Sociales y Salud.
• Beneficio Caja Compensación Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares).
• Con el 2% de tu sueldo podrá acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!