Práctica en Soporte Tecnológico y Operacional (Remunerada)

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito; Santiago; Presencial; CLP 3.348.000 - 5.022.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Práctica remunerada

Proyección laboral

Formación durante la práctica

Equipo de Tecnología y Operaciones

Descripción de la vacante

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito busca un Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional en Providencia. Apoyarás la Mesa de Servicios, registrando incidencias y derivando requerimientos, manteniendo trazabilidad y comunicación con usuarios.

Desarrollarás experiencia en atención de usuarios, análisis preliminar de incidencias y coordinación con áreas especialistas para fortalecer la continuidad operacional.

Formación

• Estudiante de técnico o ingeniería en áreas afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware y redes.
• Interés por desarrollo en soporte y gestión de servicios TI.
• Buena comunicación y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos.
• Registrar y actualizar casos en las herramientas de gestión.
• Clasificar y priorizar solicitudes por impacto y urgencia.
• Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias.
• Apoyar resolución de consultas de baja complejidad.
• Derivar requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
• Mantener comunicación con usuarios sobre el estado de solicitudes.
• Generar reportes de gestión y volumen de casos.
• Colaborar en documentación de procedimientos y bases de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención usuarios

Gestión incidencias

Documentación

Educación

Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes

Informática/Computación

Herramientas

Microsoft Office

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito busca un Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional en Providencia. Apoyarás la Mesa de Servicios, registrando incidencias y derivando requerimientos, manteniendo trazabilidad y comunicación con usuarios.

Desarrollarás experiencia en atención de usuarios, análisis preliminar de incidencias y coordinación con áreas especialistas para fortalecer la continuidad operacional.