Práctica en Soporte TI y Atención a Usuarios

E-DIGITAL; Santiago; Presencial; CLP 2.120.000 - 2.344.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

E-DIGITAL busca un(a) Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1 en Las Condes, Santiago. Integrarás un equipo orientado al cliente y a la resolución de incidencias en nuestra plataforma SaaS.

La práctica ofrece aprendizaje práctico, acompañamiento y formación en manejo de tickets, atención de usuarios y documentación de ayuda. Jornada de lunes a viernes en horario corporativo, con asignación mensual de 200.000 líquidos.

Formación

• Estudiante cursando práctica profesional en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Interés en soporte técnico y atención al usuario.
• Conocimientos básicos de aplicaciones web, SaaS y gestión de incidencias.
• Buena comunicación oral y escrita en español.

Responsabilidades

• Atender requerimientos, incidencias y consultas de usuarios por tickets, correo, teléfono o chat.
• Guiar a los usuarios en soluciones y registrar el seguimiento.
• Identificar prioridades y escalar a Soporte Nivel 2 cuando sea necesario.
• Colaborar en la elaboración de manuales y recursos de ayuda.
• Participar en pruebas básicas de nuevas funcionalidades.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación escrita y verbal

Análisis de problemas

Disposición para aprender

Educación

Estudiante de Informática/Sistemas (práctica)

Herramientas

Office (MS)

Ticketing system

Descripción del empleo

E-DIGITAL busca un(a) Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1 en Las Condes, Santiago. Integrarás un equipo orientado al cliente y a la resolución de incidencias en nuestra plataforma SaaS.

La práctica ofrece aprendizaje práctico, acompañamiento y formación en manejo de tickets, atención de usuarios y documentación de ayuda. Jornada de lunes a viernes en horario corporativo, con asignación mensual de 200.000 líquidos.