Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito; Santiago; Presencial; CLP 3.348.000 - 5.022.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Práctica remunerada

Proyección laboral

Formación durante la práctica

Equipo de Tecnología y Operaciones

Descripción de la vacante

Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito busca un Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional en Providencia. Apoyarás la Mesa de Servicios, registrando incidencias y derivando requerimientos, manteniendo trazabilidad y comunicación con usuarios.

Desarrollarás experiencia en atención de usuarios, análisis preliminar de incidencias y coordinación con áreas especialistas para fortalecer la continuidad operacional.

Formación

• Estudiante de técnico o ingeniería en áreas afines.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware y redes.
• Interés por desarrollo en soporte y gestión de servicios TI.
• Buena comunicación y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos.
• Registrar y actualizar casos en las herramientas de gestión.
• Clasificar y priorizar solicitudes por impacto y urgencia.
• Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias.
• Apoyar resolución de consultas de baja complejidad.
• Derivar requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.
• Mantener comunicación con usuarios sobre el estado de solicitudes.
• Generar reportes de gestión y volumen de casos.
• Colaborar en documentación de procedimientos y bases de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención usuarios

Gestión incidencias

Documentación

Educación

Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes

Informática/Computación

Herramientas

Microsoft Office

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

Company Description: Detacoop

Job Description: ¡En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional!

Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos , esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones.

Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos.

Objetivo De La Práctica

Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización.

Principales Funciones

• Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.


• Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.


• Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.


• Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.


• Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.


• Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.


• Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.


• Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.


• Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento.


• Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.

Requisitos

• Estudiante de Técnico o Ingeniería en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Informática, Computación.


• Contar con seguro escolar vigente.


• Conocimientos básicos de sistemas operativos, hardware, redes y conectividad.


• Manejo de herramientas Microsoft Office y correo electrónico.


• Interés por desarrollarse en áreas de soporte tecnológico, atención de usuarios y gestión de servicios TI.


• Habilidades de comunicación, disposición para aprender y orientación al servicio.


• Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones)

Horario a Convenir Según Situación Académica

• Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs.


• Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.

Te Ofrecemos

• Participación en la implementación de una Mesa de Servicios con impacto real en la organización.


• Aprendizaje práctico en soporte tecnológico, gestión de incidencias y atención de usuarios.


• Relación directa con equipos de Tecnología y Operaciones.


• Acompañamiento, inducción y formación durante toda la práctica.


• Práctica remunerada.


• Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponible