Data Ops & CX Automation Analyst (Hybrid)

WhateverAI; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico complementario

Telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en nuestra A

Eventos divertidos para el equipo

Flexibilidad laboral

Descripción de la vacante

Cabify busca un Analista de Operaciones en Santiago para apoyar el área de Customer Experience & Operations. Formarás parte de un equipo en transformación, orientado al cliente y a la mejora continua, gestionando canales de atención y proponiendo automatización con IA.

Se valorará experiencia en atención al cliente, análisis de datos y manejo de Zendesk, Salesforce y Google Workspace; además de trabajar de forma colaborativa con operaciones, producto y datos en un entorno híbrido.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios o análisis de datos.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).

Responsabilidades

• Proporcionar atención a usuarios y socios a través de canales (chat, email, redes).
• Identificar oportunidades de automatización en flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas).
• Monitorear KPIs y proponer planes de mejora basados en datos.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte.
• Trabajar con operaciones, producto y datos para innovar procesos.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al cliente

IA aplicada al soporte

Herramientas

Google Workspace

Zendesk

Salesforce

n8n

Descripción del empleo

Cabify busca un Analista de Operaciones en Santiago para apoyar el área de Customer Experience & Operations. Formarás parte de un equipo en transformación, orientado al cliente y a la mejora continua, gestionando canales de atención y proponiendo automatización con IA.

Se valorará experiencia en atención al cliente, análisis de datos y manejo de Zendesk, Salesforce y Google Workspace; además de trabajar de forma colaborativa con operaciones, producto y datos en un entorno híbrido.