AI-Driven CX & Operations Analyst

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 12.276.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico complementario

Telemedicina gratuita

Coursera para desarrollo profesional

Retribución flexible

Eventos de equipo y coffee breaks

Sala pet-friendly

Descripción de la vacante

Cabify está buscando talento para el equipo de Customer Experience & Operations en un rol con alta orientación al cliente y uso de IA para optimizar flujos de atención. Se trabajará en un entorno híbrido, con expectativas de proactividad, analítica de datos y mejora continua.

Formarás parte de un equipo en transformación, apoyando a usuarios y socios a través de chat, email y redes, y participando en iniciativas de automatización y optimización de procesos para

Formación

• Experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y lectura de métricas de soporte.

Responsabilidades

• Atender a usuarios y socios a través de múltiples canales (chat, email, redes).
• Mantener y mejorar el NPS y la experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de automatización en flujos de atención y colaborar en su diseño e implementación.
• Prototipar mejoras con IA y herramientas no-code/low-code.

Descripción del empleo

Cabify está buscando talento para el equipo de Customer Experience & Operations en un rol con alta orientación al cliente y uso de IA para optimizar flujos de atención. Se trabajará en un entorno híbrido, con expectativas de proactividad, analítica de datos y mejora continua.

Formarás parte de un equipo en transformación, apoyando a usuarios y socios a través de chat, email y redes, y participando en iniciativas de automatización y optimización de procesos para