CX & AI-Driven Support Analyst

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 11.160.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico complementario y telemed

Programa de fidelización por antigüed‑

Crédito en la app Cabify

Eventos de equipo y ambiente colaborat

Sala pet-friendly y horario flexible

Descripción de la vacante

Cabify busca fortalecer su equipo de Customer Experience & Operations en un rol híbrido, trabajando con canales de atención, automatización y métricas para impulsar una experiencia excepcional. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, uso de IA y manejo de CRM.

Ofrecen flexibilidad horaria y un entorno de trabajo enfocado en innovación y datos. El candidato ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en contacto con usuarios, experiencia en herramientas de IA para soporte y

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios.
• Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
• Manejo de herramientas de Google Workspace.
• Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
• Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
• Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.

Responsabilidades

• Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
• Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets).
• Monitorear y analizar KPIs del área y proponer planes de mejora.
• Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares).
• Proporcionar inputs para creación y mejora de protocolos y flujos automatizados.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Gestión de CRM

Herramientas IA

Google Workspace

Herramientas

Zendesk

Salesforce

n8n

Zapier

Make

Descripción del empleo

Cabify busca fortalecer su equipo de Customer Experience & Operations en un rol híbrido, trabajando con canales de atención, automatización y métricas para impulsar una experiencia excepcional. Se valoran candidatos con experiencia en atención al cliente, uso de IA y manejo de CRM.

Ofrecen flexibilidad horaria y un entorno de trabajo enfocado en innovación y datos. El candidato ideal tendrá al menos 1 año de experiencia en contacto con usuarios, experiencia en herramientas de IA para soporte y