Onsite N2 Tech Support — Bilingual EN/ES
Stefanini Latam
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Descripción de la vacante
Stefanini Latam busca un Técnico Onsite N2 para brindar soporte de segundo nivel a usuarios en varios países de la región. El rol implica diagnóstico, resolución y coordinación de atenciones en terreno cuando sea necesario, manteniendo la trazabilidad de tickets en ServiceNow y comunicándose en español e inglés.
Se requiere experiencia en ServiceNow, ITIL y un mínimo de 2 años en soporte TI N2. Se trabajará con equipos regionales y proveedores para garantizar la continuidad de servicios
Formación
- Experiencia mínima 2 años en soporte TI N2.
- Experiencia en ServiceNow y gestión de incidentes y SLA.
- Capacidad para coordinar atención en terreno con equipos locales de cada país.
- Dominio de español e inglés para comunicaciones técnicas.
Responsabilidades
- Atender incidentes y requerimientos de Nivel 2 de usuarios regionales.
- Determinar modalidad de atención (remota o en terreno) y coordinar derivación.
- Resolver remotamente incidencias susceptibles y derivar las que requieren atención en terreno.
- Mantener trazabilidad de tickets y comunicar avances a usuarios y equipos técnicos.
- Trabajar con ServiceNow para registrar, categorizar y cerrar tickets.
- Interactuar con equipos en Estados Unidos y otros países de la región.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Stefanini Latam busca un Técnico Onsite N2 para brindar soporte de segundo nivel a usuarios en varios países de la región. El rol implica diagnóstico, resolución y coordinación de atenciones en terreno cuando sea necesario, manteniendo la trazabilidad de tickets en ServiceNow y comunicándose en español e inglés.
Se requiere experiencia en ServiceNow, ITIL y un mínimo de 2 años en soporte TI N2. Se trabajará con equipos regionales y proveedores para garantizar la continuidad de servicios
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