Técnico de Soporte Onsite: Servicio y Soluciones

SCL Consultores; Santiago; Híbrido; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SCL Consultores busca un/a Técnico/a de Soporte para integrarse a un proyecto de un cliente. El objetivo es brindar soporte técnico, atender usuarios e asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

La persona será responsable de atender requerimientos, diagnosticar incidentes y entregar soluciones oportunas, con enfoque en la calidad de servicio y escalamiento cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos de hardware y software.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos de usuarios.
• Realizar diagnóstico de problemas de hardware y software.
• Instalar y configurar equipos, aplicaciones y herramientas.
• Realizar seguimiento de tickets y solicitudes.
• Entregar orientación y soporte a usuarios.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Mesa de ayuda

Diagnóstico

Atención al usuario

Comunicación

Hardware y software

Educación

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Descripción del empleo

SCL Consultores busca un/a Técnico/a de Soporte para integrarse a un proyecto de un cliente. El objetivo es brindar soporte técnico, atender usuarios e asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

La persona será responsable de atender requerimientos, diagnosticar incidentes y entregar soluciones oportunas, con enfoque en la calidad de servicio y escalamiento cuando sea necesario.