Líder de Supervisión Técnica en Campo

Entel Call Center S A; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Entel Call Center S A en Santiago, Región Metropolitana, busca un supervisor técnico con al menos 4 años de experiencia para liderar equipos en terreno. Reportarás directamente a la Gerencia de Operaciones y asegurarás cumplimiento de normas y calidad en servicios.

Entre tus funciones estarán supervisar, coordinar acciones, gestionar incidencias y optimizar procesos para garantizar la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Al menos 4 años de experiencia supervisando personal técnico en terreno.
• Experiencia previa en supervisión de equipos en actividades técnicas.

Responsibilities

• Supervisar y fiscalizar las actividades de los técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas con proveedores internos y externos.
• Identificar mejoras continuas y aplicar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalaciones e incidencias que afecten la continuidad de servicios.
• Asegurar la ejecución de trabajos asignados y hacer seguimiento de avances.
• Verificar cumplimiento de procesos y metodologías de despliegue.
• Mantener comunicación con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto.
• Coordinar acciones para optimizar tiempos de atención y compromisos con clientes.

Skills

Supervisión de personal

Gestión de incidencias

Control de calidad

Comunicación

Education

Técnico egresado o titulado

Job description

Entel Call Center S A en Santiago, Región Metropolitana, busca un supervisor técnico con al menos 4 años de experiencia para liderar equipos en terreno. Reportarás directamente a la Gerencia de Operaciones y asegurarás cumplimiento de normas y calidad en servicios.

Entre tus funciones estarán supervisar, coordinar acciones, gestionar incidencias y optimizar procesos para garantizar la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.