Incident Manager TI Bilingüe: Lidera Incidentes 24x7

Netprovider; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netprovider busca un Incident Manager TI bilingüe para liderar la gestión integral de incidentes críticos, coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. La misión es asegurar recuperación oportuna de servicios y minimizar impacto operacional.

El rol requiere liderazgo, comunicación ejecutiva y capacidad para trabajar bajo presión, con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y mejora continua. Inglés avanzado y disponibilidad para atender fuera de horario completan el perfil.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería Informática, Sistemas o Gestión TI.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes TI, operaciones o NOC/SOC.
• Experiencia coordinando incidentes críticos en entornos productivos.
• Conocimiento de ITIL: Incident, Major Incident, Problem y Change.
• Inglés avanzado (B2 o superior) oral y escrito.
• Disponibilidad para atender incidentes fuera de horario.

Responsabilidades

• Liderar mesas de control para coordinar la respuesta ante incidentes críticos.
• Movilizar equipos técnicos, proveedores y grupos resolutores para restablecer servicios dentro de SLA.
• Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios y ejecutivos, informando estado e evolución.
• Asegurar registro completo de la cronología del incidente, diagnóstico y acciones tomadas.
• Validar incidencias en producción vs cambios recientes en infra y apps.
• Preparar informes post-incidente, RCA y planes de acción con equipos y proveedores.
• Verificar cumplimiento de acciones correctivas y mejorarlas continuamente.
• Identificar incidentes recurrentes y oportunidades de automatización.
• Promover ITIL y madurez en Incident, Problem y Change Management.
• Preparar indicadores y análisis de tendencias sobre disponibilidad y tiempos de atención.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación transversal

Comunicación ejecutiva

Trabajo bajo presión

Análisis de incidentes

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería Informática/Sistemas/Gestión TI

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC Remedy

ManageEngine

Dynatrace

Elastic

Grafana

Datadog

New Relic

Zabbix

Descripción del empleo

Netprovider busca un Incident Manager TI bilingüe para liderar la gestión integral de incidentes críticos, coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio. La misión es asegurar recuperación oportuna de servicios y minimizar impacto operacional.

El rol requiere liderazgo, comunicación ejecutiva y capacidad para trabajar bajo presión, con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y mejora continua. Inglés avanzado y disponibilidad para atender fuera de horario completan el perfil.