Líder de Experiencia Usuaria y Servicios TI

MANDOMEDIO; Santiago; On-site; CLP 42,000,000 - 64,000,000; Full time

Job summary

MANDOMEDIO busca liderar desde cero el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI a nivel nacional. Serás la cara de la atención al usuario, automatizando procesos y asegurando continuidad de servicios. Se valorará experiencia en Jira Service Management y la implementación de ITIL con foco en usuario.

El candidato ideal coordinará equipos internos y proveedores, definirá indicadores y gestionará CMDB para una visión integral de servicios y activos en todas las regiones.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
• Experiencia de 3 a 5 años en soporte o gestión de servicios TI, con al menos 2 años liderando equipos o mesas de servicios.
• Certificación ITIL obligatoria.
• Dominio práctico de Jira Service Management (flujos, formularios, colas, SLA, JQL y webhooks/API).
• Gestión de datos: experiencia en indicadores e inventarios tecnológicos o CMDB.

Responsibilities

• Liderar la Mesa de Servicios, gestionando escalaciones y resolviendo reclamos.
• Diseñar e implementar flujos ITIL para incidentes, problemas y solicitudes.
• Administrar Jira Service Management: catálogos, colas, SLA, permisos y automatización.
• Integrar tickets desde Teams y gestionar activos en CMDB.
• Definir estándares de operación audiovisual y coordinar soporte en sedes nacionales.

Skills

Liderazgo

Gestión de servicios TI

Diseño ITIL

Configuración Jira Service Management

Automatización de procesos

Education

Ingeniería Informática

Tools

Jira Service Management

CMDB

Job description

MANDOMEDIO busca liderar desde cero el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI a nivel nacional. Serás la cara de la atención al usuario, automatizando procesos y asegurando continuidad de servicios. Se valorará experiencia en Jira Service Management y la implementación de ITIL con foco en usuario.

El candidato ideal coordinará equipos internos y proveedores, definirá indicadores y gestionará CMDB para una visión integral de servicios y activos en todas las regiones.