Líder de Experiencia de Usuario y Servicios TI

MANDOMEDIO; Santiago; On-site; CLP 32,000,000 - 52,000,000; Full time

Job summary

MANDOMEDIO busca liderar el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI a nivel nacional, creando desde cero su operación y garantizando atención simple y oportuna para toda la organización.

La misión incluye automatizar la atención, implementar ITIL y asegurar continuidad de servicios audiovisuales. Se requiere certificación ITIL y experiencia comprobable configurando Jira Service Management, con foco en mejora continua y indicadores claros.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín
• Experiencia de 3–5 años en soporte o gestión de servicios TI, con al menos 2 años liderando equipos, mesas de servicios o funciones equivalentes
• Certificación ITIL obligatoria
• Dominio práctico configurando Jira Service Management (flujos, formularios, colas, SLA, consultas JQL y webhooks/API)
• Gestión de datos: experiencia construyendo indicadores y gestionando inventarios tecnológicos o CMDB

Responsibilities

• Liderar la Mesa de Servicios: dirigir al equipo y proveedores, gestionar escalados y resolver reclamos
• Diseñar e implementar ITIL para incidentes, problemas y solicitudes de servicio
• Administrar Jira Service Management: catálogos, colas, SLA, permisos, tableros y automatización
• Integrar creación y seguimiento de tickets desde Teams
• Gestión de CMDB: relacionar servicios, equipos, salas y responsables
• Definir estándares y coordinar soporte audiovisual para colaboración híbrida a nivel nacional
• Publicar indicadores de desempeño y proponer mejoras basadas en evidencia

Skills

Liderazgo Mesa Servicios

Diseño ITIL

Administración Jira

Integración Teams

Gestión CMDB

Operación Audiovisual

Mejora Continua

Education

Ingeniería Informática / Sistemas / Telecomunicaciones

Tools

Jira Service Management

Microsoft Teams

Job description

MANDOMEDIO busca liderar el área de Experiencia Usuaria y Servicios TI a nivel nacional, creando desde cero su operación y garantizando atención simple y oportuna para toda la organización.

La misión incluye automatizar la atención, implementar ITIL y asegurar continuidad de servicios audiovisuales. Se requiere certificación ITIL y experiencia comprobable configurando Jira Service Management, con foco en mejora continua y indicadores claros.