Líder de Experiencia ITSM y Servicios TI

Viña Concha y Toro; Las Condes; Hybrid; CLP 26,784,000 - 40,176,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro complementario de Salud yDental

Bonificación anual por resultados

Productos con valores preferenciales

Convenios con Gimnasios

Regalos Corporativos

Reajuste de salario por IPC (2 veces/a

Programas de Capacitación Corporativa

Job summary

Viña Concha y Toro, líder en la industria vitivinícola, busca un/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para liderar la evolución de la mesa y la experiencia de sus usuarios. Analizará fricciones, propondrá mejoras y coordinará con áreas TI y proveedores para implementar cambios orientados a la digitalización y autoservicio.

Se requiere título en Ingeniería y al menos 2 años en áreas TI, con enfoque en procesos y coordinación. Se valorará inglés avanzado y experiencia en ITSM.

Qualifications

• Título en ingeniería relacionada con TI o afín.
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio TI.
• Experiencia levantando y mejorando procesos y requerimientos.
• Experiencia trabajando con servicios tecnológicos y coordinación transversal.

Responsibilities

• Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades y mejoras.
• Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención para simplificar la interacción con TI.
• Coordinar con áreas TI y proveedores para implementar mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades.
• Participar en la evolución funcional de plataformas ITSM y herramientas, levantando requerimientos para mejorar la experiencia y eficiencia.
• Impulsar la adopción de canales de atención y autoservicio para reducir dependencia de la atención presencial.

Skills

Experiencia TI

Levantamiento de procesos

Coordinación transversal

Inglés avanzado

Herramientas Microsoft

ITSM

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Informática

Carrera afín

Tools

Microsoft Office

ITSM tools

Job description

Viña Concha y Toro, líder en la industria vitivinícola, busca un/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para liderar la evolución de la mesa y la experiencia de sus usuarios. Analizará fricciones, propondrá mejoras y coordinará con áreas TI y proveedores para implementar cambios orientados a la digitalización y autoservicio.

Se requiere título en Ingeniería y al menos 2 años en áreas TI, con enfoque en procesos y coordinación. Se valorará inglés avanzado y experiencia en ITSM.