Supervisor de Mesa de Servicios TI

Viña Concha y Toro; Las Condes; Híbrido; CLP 26.784.000 - 40.176.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario de Salud yDental

Bonificación anual por resultados

Productos con valores preferenciales

Convenios con Gimnasios

Regalos Corporativos

Reajuste de salario por IPC (2 veces/a

Programas de Capacitación Corporativa

Descripción de la vacante

Viña Concha y Toro, líder en la industria vitivinícola, busca un/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para liderar la evolución de la mesa y la experiencia de sus usuarios. Analizará fricciones, propondrá mejoras y coordinará con áreas TI y proveedores para implementar cambios orientados a la digitalización y autoservicio.

Se requiere título en Ingeniería y al menos 2 años en áreas TI, con enfoque en procesos y coordinación. Se valorará inglés avanzado y experiencia en ITSM.

Formación

• Título en ingeniería relacionada con TI o afín.
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio TI.
• Experiencia levantando y mejorando procesos y requerimientos.
• Experiencia trabajando con servicios tecnológicos y coordinación transversal.

Responsabilidades

• Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades y mejoras.
• Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención para simplificar la interacción con TI.
• Coordinar con áreas TI y proveedores para implementar mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades.
• Participar en la evolución funcional de plataformas ITSM y herramientas, levantando requerimientos para mejorar la experiencia y eficiencia.
• Impulsar la adopción de canales de atención y autoservicio para reducir dependencia de la atención presencial.

Conocimientos

Experiencia TI

Levantamiento de procesos

Coordinación transversal

Inglés avanzado

Herramientas Microsoft

ITSM

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Informática

Carrera afín

Herramientas

Microsoft Office

ITSM tools

Descripción del empleo

En Viña Concha y Toro trabajamos para compartir lo mejor del espíritu de Chile con el mundo. ¿Te gustaría formar parte de una empresa con historia, prestigio internacional y pasión por la innovación?

Somosuna de las viñas más reconocidas del mundo, combinamos más de 140 años de tradición con un fuerte compromiso por la excelencia, la sustentabilidad y el desarrollo constante. Desde nuestros orígenes en el Valle del Maipo hasta nuestra presencia global en más de 130 países, hemos construido una marca sinónimo de calidad, innovación y liderazgo.

Hoy estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Supervisor de Mesa de Servicios TI para sumarse a la Gerencia de Tecnologías de la Información, quien tendrá un rol clave en impulsar la evolución de la Mesa de Servicios TI y la experiencia de sus usuarios, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos, canales y modelos de atención, transformándolas en iniciativas concretas de simplificación, digitalización, autoservicio y automatización.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Analizar la experiencia de los usuarios en los distintos canales y puntos de contacto con la Mesa de Servicios TI, identificando necesidades, fricciones y oportunidades de mejora, y transformándolas en iniciativas concretas de evolución de los servicios.
• Diseñar y proponer mejoras en procesos, flujos y modelos de atención de la Mesa de Servicios, buscando simplificar la interacción de los usuarios con TI, reducir fricciones y aumentar la capacidad resolutiva.
• Coordinar con las áreas TI y proveedores responsables la implementación de mejoras en procesos, canales, herramientas y funcionalidades asociadas a la Mesa de Servicios, asegurando su correcta ejecución y contribución a la evolución del servicio.
• Participar en la evolución funcional de las plataformas ITSM y demás herramientas que soportan la Mesa de Servicios, identificando oportunidades de digitalización, automatización e incorporación de inteligencia artificial, y levantando requerimientos orientados a mejorar la experiencia, resolutividad y eficiencia del servicio.
• Impulsar la evolución y adopción de los canales de atención y autoservicio de la Mesa de Servicios, promoviendo alternativas simples, accesibles y eficientes que aumenten su utilización y reduzcan la dependencia de la atención asistida.

¿Qué necesitas para ser parte del equipo?

• Título de Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en áreas de servicio TI.
• Experiencia en levantamiento y mejora de procesos y requerimientos.
• Experiencia trabajando con servicios tecnológicos y coordinación transversal entre distintas áreas.
• Inglés avanzado (deseable).
• Conocimiento de herramientas Microsoft e ITSM (deseable).

¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Las Condes.
• Jornada: Lunes a jueves 8:45 a 18:00 presencial; viernes 8:45 a 13:45 teletrabajo.

¿Cómo hacemos que tu experiencia con nosotros sea aún más valiosa?

• Seguro complementario de Salud y Dental
• Bonificación anual en base a resultados compañía
• Productos con valores preferenciales
• Convenios con Gimnasios
• Regalos Corporativos
• Reajuste de salario por IPC (2x año)
• Programas de Capacitación Corporativa

Al igual que nuestras mejores cepas, la diversidad de talentos nos hace únicos. Bajo la Ley 21.015, promovemos procesos inclusivos; si requieres algún ajuste razonable, avísanos para facilitar tu participación

En Viña Concha y Toro creemos en el poder de cada persona para aportar a un propósito mayor. Si estás buscando nuevos desafíos, te invitamos a crecer con nosotros y seguir llevando lo mejor de nuestra tierra al mundo.