Líder de Entrega de Servicios TI - Mesa de Ayuda y Soporte

Stefanini Latam; Santiago; Híbrido; CLP 78.120.000 - 111.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam está buscando un Service Delivery Manager para liderar Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando SLA, KPIs y una experiencia de servicio de alta calidad para clientes internos y externos.

El candidato ideal supervisará equipos, gestionará incidentes y escalaciones, coordinará proveedores y reportará resultados a la dirección, manteniendo procesos ITIL y una mejora continua en un entorno de servicios TI.

Formación

• 5+ años de experiencia en operaciones o servicios tecnológicos.
• Experiencia liderando Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte en Terreno.
• Gestión de SLA, KPI y contratos de servicio.
• Capacidad de reportar y presentar informes ejecutivos.
• Conocimientos ITIL y gestión de servicios TI.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
• Asegurar cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Gestión de incidencias, requerimientos y escalaciones.
• Coordinar atención de usuarios en oficinas y sedes.
• Gestionar proveedores y recursos asignados.
• Elaborar informes ejecutivos y de operación.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA/KPI

Relaciones con clientes

ITIL y procesos

Indicadores y reportes

Gestión de proveedores

Educación

Ingeniería Informática

Administración de Empresas

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

Zendesk

Remedy

Descripción del empleo

Stefanini Latam está buscando un Service Delivery Manager para liderar Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando SLA, KPIs y una experiencia de servicio de alta calidad para clientes internos y externos.

El candidato ideal supervisará equipos, gestionará incidentes y escalaciones, coordinará proveedores y reportará resultados a la dirección, manteniendo procesos ITIL y una mejora continua en un entorno de servicios TI.