Líder de Mesa de Ayuda IT – Servicios al Usuario Final

Grupo Falabella

Santiago

Híbrido

CLP 20.088.000 - 26.784.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un líder para la Mesa de Ayuda de IT Corporativa con 3 años de experiencia dirigiendo equipos y garantizando el cierre de incidentes end-to-end.

Serás responsable de proponer planes de mejora de la experiencia del usuario, gestionar requerimientos y liderar iniciativas de automatización junto a equipos de desarrollo, siguiendo ITIL y métodos ágiles. Modalidad híbrida: 2 días en oficina.

Formación

Títulos en ingeniería relacionada y 3+ años liderando mesas de ayuda.
Experiencia en proyectos de transformación digital.
Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.

Responsabilidades

Liderar equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa.
Gestión end-to-end de requerimientos e incidentes.
Proponer planes de mejora para la experiencia de usuarios.
Liderar iniciativas de automatización en colaboración con desarrollo.
Generar presentaciones ejecutivas sobre servicio y mejoras.

Conocimientos

Liderazgo

Experiencia en Mesa de Ayuda

Transformación Digital

Educación

Ingeniería Informática

Ingeniería Civil Informática

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

World Class ITSM

ITIL

Descripción del empleo

Grupo Falabella busca un líder para la Mesa de Ayuda de IT Corporativa con 3 años de experiencia dirigiendo equipos y garantizando el cierre de incidentes end-to-end.

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