Service Manager

FRACTALIA CHILE SPA; Santiago; Presencial; CLP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fractalia Chile SPA busca un Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios TI 24x7 orientado a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera para clientes B2B.

La función implica liderar el delivery, control de presupuestos, gestión de cuentas de resultados y mejora continua, asegurando SLA, continuidad operacional y satisfacción del cliente en un entorno de outsourcing/BPO técnico.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Experiencia sólida en Servicios de TI/Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
• Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.

Responsabilidades

• Delivery y control de servicios gestionados de TI 24/7.
• Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados.
• Control presupuestario y forecasting.
• Administración y ejecución de la demanda operativa.
• Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.
• Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
• Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
• Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
• Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre.
• Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA/KPI

Análisis de datos

Comunicación con clientes B2B

Toma de decisiones con riesgo

Educación

Formación profesional en Ingeniería, Administración o afines

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

ITIL (deseable)

Descripción del empleo

Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7)

En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.

Misión del cargo

Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico.

Funciones principales

• Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
• Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados.
• Control presupuestario y forecasting.
• Administración y ejecución de la demanda operativa.
• Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7.
• Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente.
• Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo.
• Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL.
• Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre.
• Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio.

Requisitos del perfil

• Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente).
• Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable).
• Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI.
• Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa.
• Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.

Certificaciones y conocimientos deseables

• ITIL Foundation (deseable).
• PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable).
• Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado.
• Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas:
• NOC / SOC / CNOC
• Virtualización
• DataCenters
• Cloud
• Soporte Técnico B2B

Valoramos especialmente

• Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico.
• Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7.
• Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.