Key Account Manager (KAM) – Servicio Técnico

AFRISAN · Accesorios Frigoríficos Santiago Ltda.; Santiago; Presencial; CLP 241.056.000 - 321.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AFRISAN es una empresa chilena dedicada a la refrigeración comercial e industrial y busca un/a KAM de Servicio Técnico para administrar de punta a punta una cuenta estratégica del sector retail, coordinando las solicitudes y asegurando el cumplimiento de SLA.

Serás el punto único de contacto entre el cliente y AFRISAN, coordinando el flujo de tickets y liderando reuniones de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Técnico o profesional en Administración o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 2 años administrando cuentas o coordinación de servicio técnico/postventa.
• Experiencia con mesas de servicio y gestión de SLA/KPI.
• Conocimiento de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot) para reportería y automatización.
• Conocimientos de refrigeración/climatización deseables.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor principal frente al cliente para temas de servicio técnico.
• Gestionar flujo de tickets de mantención/reparación desde ingreso hasta cierre.
• Coordinar con despacho, técnicos, bodega/repuestos y planificación la ejecución oportuna del servicio.
• Monitorear cumplimiento de SLA.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Gestionar cotizaciones, OC y facturación asociadas al servicio.
• Liderar reuniones/comités de seguimiento con el cliente.
• Escalar incidencias críticas.

Conocimientos

Excel (intermedio-avanzado)

Gestión de tickets/SLA

IA aplicada

Atención a clientes

Educación

Técnico/profesional en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Tirriga

Office

Descripción del empleo

AFRISAN es una empresa chilena con más de 40 años de trayectoria en refrigeración comercial e industrial, especializada en mantención e instalación de sistemas de refrigeración y climatización para el retail alimentario, incluyendo grandes cadenas de supermercados. Buscamos un/a KAM de Servicio Técnico para administrar de forma integral una cuenta estratégica cuyo cliente opera bajo un esquema de mesa de servicio tipo call center.

Área: Servicio Técnico / Postventa Reporta a: Gerente de Servicio Técnico Personal a cargo: No (rol de coordinación) Modalidad: Full time, presencial

Propósito del cargo

Administrar de punta a punta la relación de servicio técnico con una cuenta estratégica (cadena de supermercados/retail), siendo el punto único de contacto entre el cliente y AFRISAN, coordinando el flujo de solicitudes de mantención que ingresan vía mesa de servicio del cliente, y asegurando cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Ser el interlocutor principal frente al cliente para temas de servicio técnico.
• Gestionar el flujo de tickets de mantención/reparación desde ingreso hasta cierre.
• Coordinar con despacho, técnicos, bodega/repuestos y planificación la ejecución oportuna del servicio.
• Monitorear cumplimiento de SLA comprometidos con el cliente.
• Elaborar reportes periódicos de gestión e indicadores de servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Gestionar cotizaciones, OC y facturación asociadas al servicio.
• Liderar reuniones/comités de seguimiento con el cliente.
• Escalar oportunamente incidencias críticas.

Requisitos

• Formación: Técnico/profesional en Administración, Ing. Industrial o afines. Deseable conocimiento técnico en refrigeración/climatización.
• Experiencia: Mínimo 2 años en administración de cuentas, atención a clientes corporativos o coordinación de servicio técnico/postventa.
• Herramientas: Excel intermedio-avanzado; sistema de gestión de tickets Tirriga o similar; Office.
• Gestión de tickets/SLA: Experiencia administrando mesas de servicio (apertura, seguimiento, priorización y cierre de tickets), control y análisis de cumplimiento de SLA/KPI de servicio.
• IA aplicada: Conocimiento y uso de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot u otras) para apoyo en reportería, análisis de datos, automatización de tareas administrativas y redacción de informes.
• Deseable: nociones básicas de refrigeración/climatización.

Competencias

• orientación al cliente, coordinación, comunicación, organización, proactividad, trabajo en equipo, tolerancia a la presión, gestión de SLA/KPI, herramienta de IA