Strategic Tech Service KAM for Retail Accounts

AFRISAN · Accesorios Frigoríficos Santiago Ltda.; Santiago; Presencial; CLP 241.056.000 - 321.408.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AFRISAN es una empresa chilena dedicada a la refrigeración comercial e industrial y busca un/a KAM de Servicio Técnico para administrar de punta a punta una cuenta estratégica del sector retail, coordinando las solicitudes y asegurando el cumplimiento de SLA.

Serás el punto único de contacto entre el cliente y AFRISAN, coordinando el flujo de tickets y liderando reuniones de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Formación

• Técnico o profesional en Administración o Ingeniería Industrial.
• Mínimo 2 años administrando cuentas o coordinación de servicio técnico/postventa.
• Experiencia con mesas de servicio y gestión de SLA/KPI.
• Conocimiento de herramientas de IA (ChatGPT, Copilot) para reportería y automatización.
• Conocimientos de refrigeración/climatización deseables.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor principal frente al cliente para temas de servicio técnico.
• Gestionar flujo de tickets de mantención/reparación desde ingreso hasta cierre.
• Coordinar con despacho, técnicos, bodega/repuestos y planificación la ejecución oportuna del servicio.
• Monitorear cumplimiento de SLA.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores de servicio.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
• Gestionar cotizaciones, OC y facturación asociadas al servicio.
• Liderar reuniones/comités de seguimiento con el cliente.
• Escalar incidencias críticas.

Conocimientos

Excel (intermedio-avanzado)

Gestión de tickets/SLA

IA aplicada

Atención a clientes

Educación

Técnico/profesional en Administración o Ingeniería Industrial

Herramientas

Tirriga

Office

Descripción del empleo

AFRISAN es una empresa chilena dedicada a la refrigeración comercial e industrial y busca un/a KAM de Servicio Técnico para administrar de punta a punta una cuenta estratégica del sector retail, coordinando las solicitudes y asegurando el cumplimiento de SLA.

Serás el punto único de contacto entre el cliente y AFRISAN, coordinando el flujo de tickets y liderando reuniones de seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.