Jefe Gestión de Clientes

Happyland Chile; Santiago; Presencial; CLP 26.000.000 - 34.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Happyland Chile busca un profesional para liderar el Modelo Integral de Gestión de Clientes. Analizará ventas y demanda por parques, propondrá acciones de revenue y gestionará el ciclo de vida del cliente con el equipo de Marketing.

Se valoran experiencia en CRM, pricing, Excel avanzado y SQL; conocimiento de BI (Qlik) y nivel de inglés técnico. Se ofrece oportunidad de impactar en múltiples parques y mejorar ingresos.

Formación

• Experiencia de 4 a 6 años en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Experiencia en CRM y activación de clientes, con enfoque en resultados.
• Conocimiento de pricing, elasticidad e incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI; inglés intermedio para lectura técnica.

Responsabilidades

• Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio.
• Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad; proponer iniciativas de revenue.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente junto al equipo de Marketing.
• Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con impacto incremental.
• Cruzar NPS, encuestas y reclamos con comportamiento comercial para detectar fricciones.
• Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.

Conocimientos

CRM

Revenue management

Pricing

Análisis comercial

Excel avanzado

SQL

BI (Qlik)

Inglés técnico

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Estadística

Herramientas

Qlik

Descripción del empleo

Somos una empresa chilena de entretenimiento familiar con 34 parques a lo largo del país. Queremos conocer mejor a las familias que nos visitan, lograr que vuelvan más seguido y que cada visita valga la pena.

El desafío

Buscamos a una persona que convierta los datos de clientes y ventas en decisiones de negocio. Liderará la implementación de nuestro Modelo Integral de Gestión de Clientes.

¿Qué harás?

• Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio para detectar oportunidades de crecimiento.
• Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad, y proponer iniciativas de revenue que mejoren ingresos y margen.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente (segmentación, retención, recuperación y fidelización) junto al equipo de Marketing.
• Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con foco en el impacto incremental.
• Cruzar NPS, encuestas y reclamos con el comportamiento comercial para detectar fricciones en la experiencia.
• Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.

Lo que buscamos

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
• Experiencia en CRM y activación de clientes.
• Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
• Inglés intermedio (lectura técnica).

Suma puntos si tienes

• Experiencia en entretenimiento, retail, turismo, hotelería u otros negocios con demanda variable y varios puntos de venta.
• Manejo de Python o R.
• Familiaridad con Dynamics.
• Conocimiento de normativa de datos personales y del consumidor.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.Experiencia en CRM y activación de clientes.
• Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
• Inglés intermedio (lectura técnica).