Jefe Gestión de Clientes

Happyland Chile; Región Metropolitana de Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Happyland Chile, una empresa de entretenimiento familiar con 34 parques a lo largo del país, busca un profesional para convertir datos de clientes y ventas en decisiones de negocio. Liderarás la implementación del Modelo Integral de Gestión de Clientes, trabajando con Marketing y TI para maximizar ingresos y retención.

Monitorearás ventas y demanda por parque y línea de negocio; analizarás precios y promociones; diseñarás pruebas de campañas.

Qualifications

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
• Experiencia en CRM y activación de clientes.
• Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
• Inglés intermedio (lectura técnica).

Responsibilities

• Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio para detectar oportunidades de crecimiento.
• Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad, y proponer iniciativas de revenue que mejoren ingresos y margen.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente (segmentación, retención, recuperación y fidelización) junto al equipo de Marketing.
• Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con foco en el impacto incremental.
• Cruzar NPS, encuestas y reclamos con el comportamiento comercial para detectar fricciones en la experiencia.
• Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.

Skills

CRM y activación de clientes

Revenue management

Pricing

Análisis comercial

Inglés técnico

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Estadística

Tools

SQL

Excel avanzado

Qlik

Job description

Company Description: Happyland Chile

Job Description: Somos una empresa chilena de entretenimiento familiar con 34 parques a lo largo del país. Queremos conocer mejor a las familias que nos visitan, lograr que vuelvan más seguido y que cada visita valga la pena.

El desafío

Buscamos a una persona que convierta los datos de clientes y ventas en decisiones de negocio. Liderará la implementación de nuestro Modelo Integral de Gestión de Clientes.

¿Qué harás?

• Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio para detectar oportunidades de crecimiento.
• Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad, y proponer iniciativas de revenue que mejoren ingresos y margen.
• Gestionar el ciclo de vida del cliente (segmentación, retención, recuperación y fidelización) junto al equipo de Marketing.
• Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con foco en el impacto incremental.
• Cruzar NPS, encuestas y reclamos con el comportamiento comercial para detectar fricciones en la experiencia.
• Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.

Lo que buscamos

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
• Experiencia en CRM y activación de clientes.
• Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
• Inglés intermedio (lectura técnica).

Suma puntos si tienes

• Experiencia en entretenimiento, retail, turismo, hotelería u otros negocios con demanda variable y varios puntos de venta.
• Manejo de Python o R.
• Familiaridad con Dynamics.
• Conocimiento de normativa de datos personales y del consumidor.

Requisitos Mínimos

• Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
• Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
• Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
• Experiencia en CRM y activación de clientes.
• Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
• Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
• Inglés intermedio (lectura técnica).