Líder de Experiencia Digital y Transformación

Confidencial

Providencia

On-site

CLP 40,000,000 - 60,000,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Confidencial en Chile busca un(a) Jefe(a) de Experiencia Digital para liderar la estrategia de experiencia digital y la mejora de canales. Diseñar journeys de clientes, analizar métricas y gestionar proyectos de transformación digital, promoviendo una cultura centrada en el cliente basada en datos.

El rol requiere experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes y digital, con capacidad para gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales, aportando visión estratégica y

Qualifications

Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión o afines.
Experiencia liderando iniciativas de experiencia de clientes, experiencia digital o transformación digital.
Conocimientos en CX, UX, Customer Journey, analítica digital y gestión de proyectos.
Capacidad para liderar equipos, gestionar stakeholders y movilizar cambios organizacionales.

Responsibilities

Liderar la estrategia de experiencia digital y mejora continua de canales digitales.
Diseñar y optimizar journeys de clientes con foco en experiencia y eficiencia.
Analizar métricas e indicadores de experiencia, satisfacción y adopción digital.
Gestionar proyectos de transformación digital junto a equipos multidisciplinarios.
Identificar oportunidades de mejora y simplificación de procesos.
Promover una cultura centrada en el cliente y en la toma de decisiones basada en datos.