Jefe de Servicios Call Center: Lidera Operaciones y KPIs

CONFIDENCIAL; Santiago; Presencial; CLP 12.187.000 - 14.597.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Grato ambiente

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, empresa de Call Center en Ñuñoa, busca un Jefe de servicios para dirigir la operación de Call Center / Contact Center. Velará por el cumplimiento de SLA y KPI, supervisará a supervisores y ejecutivos, y optimizará costos y dotación de personal.

Entre sus responsabilidades estará coordinar con el cliente, preparar pronósticos de volumen y dotación, diseñar turnos y supervisar presupuestos. Se ofrece estabilidad laboral y ambiente de trabajo.

Formación

• Experiencia como jefe de servicios y gestión de operaciones de Call Center.
• Capacidad de liderazgo, análisis, planificación y resolución de problemas.
• Formación universitaria o Técnico Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o afín.

Responsabilidades

• Liderar el servicio asignado y al personal subordinado (supervisores y ejecutivos).
• Asegurar cumplimiento de SLA y KPI contractuales y la productividad de la operación.
• Velar por la mejora continua mediante análisis de resultados y acciones preventivas y correctivas.
• Ser la contraparte operativa del cliente contratante y mantener comunicación fluida.
• Recepcionar y cargar metas de campaña por Supervisor y presentar informes de gestión a tiempo.
• Realizar análisis de resultados y detectar oportunidades de mejora.
• Ejecutar y controlar el presupuesto operativo, informando desviaciones mensuales.
• Elaborar pronóstico semanal de volumen y dimensionamiento de dotación por intervalo.
• Controlar licencias, vacaciones y ausentismo; gestionar rotación y adherencia de turnos.
• Evaluar mensualmente el desempeño de Supervisores y coordinar calibraciones de calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis

Planificación

Resolución de problemas

Educación

Título universitario o Técnico en Administración/Ingeniería

Descripción del empleo

CONFIDENCIAL, empresa de Call Center en Ñuñoa, busca un Jefe de servicios para dirigir la operación de Call Center / Contact Center. Velará por el cumplimiento de SLA y KPI, supervisará a supervisores y ejecutivos, y optimizará costos y dotación de personal.

Entre sus responsabilidades estará coordinar con el cliente, preparar pronósticos de volumen y dotación, diseñar turnos y supervisar presupuestos. Se ofrece estabilidad laboral y ambiente de trabajo.