Líder de Call Center - Impulsa Experiencia y Resultados

Apex America Chile; Santiago; On-site; CLP 17,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Apex America Chile, ubicado en Providencia, Santiago, busca un/a Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente para liderar equipos y garantizar el logro de objetivos operativos, manteniendo una experiencia de servicio de alta calidad.

El rol implica seguimiento de indicadores, coaching, mejora continua y coordinación con áreas clave, asegurando un clima laboral favorable. Se requiere al menos 1 año de experiencia en supervisión y competencias en Excel/Google Sheets.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
• Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
• Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción.
• Manejo de Excel y/o Google Sheets.
• Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar en una operación dinámica y bajo presión.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).

Responsibilities

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente.
• Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
• Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.
• Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora.
• Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.
• Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
• Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
• Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.
• Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.
• Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Education

Técnico o universidad en Administración/Marketing/Contabilidad/Ing en Sistemas

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Apex America Chile, ubicado en Providencia, Santiago, busca un/a Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente para liderar equipos y garantizar el logro de objetivos operativos, manteniendo una experiencia de servicio de alta calidad.

El rol implica seguimiento de indicadores, coaching, mejora continua y coordinación con áreas clave, asegurando un clima laboral favorable. Se requiere al menos 1 año de experiencia en supervisión y competencias en Excel/Google Sheets.