Jefe de Procesos y Automatización de Servicio al Cliente

Falabella; Santiago; On-site; CLP 61,380,000 - 94,860,000; Full time

Job summary

Falabella Retail busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de automatización y mejora de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que optimicen la experiencia de clientes y la continuidad operativa.

Si posees título en ingeniería comercial o afín, al menos 5 años de experiencia en post venta y 2 años liderando equipos, más manejo de SQL, Power BI y Looker Studio, esta posición te permitirá

Qualifications

• Título de ingeniería comercial, civil industrial o afín.
• Desde 5 años de experiencia en procesos de post venta y customer experience.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos.
• Experiencia en automatización de procesos y entendimiento de lenguajes de programación.
• Manejo de SQL intermedio-avanzado y Power BI/Looker Studio.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas y especialistas responsables de la automatización y mejora de los procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas orientadas a optimizar los flujos de resolución postventa, asegurando su impacto en la experiencia de clientes y la eficiencia operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización a partir del análisis de datos, indicadores, patrones operacionales y hallazgos del negocio.
• Gestionar proyectos transversales junto a áreas como Tecnología, Home Delivery, Logística y Operaciones, coordinando la correcta implementación de soluciones.
• Supervisar el levantamiento de requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos, asegurando flujos escalables, mantenibles y actualizados.
• Monitorear indicadores de desempeño y resultados de las iniciativas implementadas, impulsando acciones de mejora continua que fortalezcan la experiencia de los clientes y la productividad del área.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Automatización de procesos

Lenguajes de programación

Education

Ingeniería Comercial / Civil Industrial o afín

Tools

SQL

Power BI

Looker Studio

Job description

Falabella Retail busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de automatización y mejora de los procesos de resolución postventa, gestionando un equipo multidisciplinario y proyectos transversales que optimicen la experiencia de clientes y la continuidad operativa.

Si posees título en ingeniería comercial o afín, al menos 5 años de experiencia en post venta y 2 años liderando equipos, más manejo de SQL, Power BI y Looker Studio, esta posición te permitirá