Jefe de Procesos y Automatización de Servicio al Cliente

Banco Falabella; Santiago; On-site; CLP 8,000,000 - 13,000,000; Full time

Job summary

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa. Será responsable de dirigir un equipo multidisciplinario y gestionar proyectos transversales para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

El rol implica definir el roadmap de iniciativas, identificar oportunidades de mejora a partir de analítica y asegurar la continuidad operativa en el área de Servicio al Cliente.

Qualifications

• Experiencia en liderar equipos y proyectos de mejora de procesos.
• Conocimiento en automatización de procesos y experiencia en servicio al cliente.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de analistas responsables de automatización y mejora de procesos de Servicio al Cliente.
• Definir, priorizar y gestionar el roadmap de iniciativas para optimizar los flujos de resolución postventa.
• Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
• Gestionar proyectos transversales con Tecnología, Logística y Operaciones.
• Supervisar requerimientos funcionales, pruebas end-to-end y documentación de procesos.

Job description

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de Procesos de Servicio al Cliente para liderar la automatización y mejora continua de los procesos de resolución postventa. Será responsable de dirigir un equipo multidisciplinario y gestionar proyectos transversales para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

El rol implica definir el roadmap de iniciativas, identificar oportunidades de mejora a partir de analítica y asegurar la continuidad operativa en el área de Servicio al Cliente.